Siparişin Geç Teslimatı, Eksik Ve Hasarlı Ürünler İle İletişim Sorunu

18 Ekim’de Turkuaz Hobby’den Instagram üzerinden özel tasarım şişelerde nişan hediyelik kolonya siparişi verdim. Sipariş verdiğim günden itibaren sürekli “hazırlanıyor”, “bu hafta kargoya çıkacak”, “yarın gönderiyoruz” gibi sözlerle oyalandım. Defalarca farklı tarih verildi, hiçbir söz tutulmadı. Ayrıca bazı aramalarımda telefonlarıma cevap verilmedi, muhatap bulmakta büyük zorluk yaşadım. İletişim kanalları (Instagram ve telefon) üzerinden ulaşmak neredeyse imkansızdı.

Tüm bu oyalamaların ardından Manisa/Akhisar adresime gelen kargo ise tam bir hayal kırıklığıydı. Paketleme özensizdi, etiketler yamuktu, bazı şişeler kırık geldi, inciler eksikti ve kolonyalarda tıpa bile yoktu. Ürün kalitesi ve kontrolü tamamen yetersizdi. Ayrıca olumsuz yorumların sistemli şekilde silindiğine şahit oldum; bu da tüketicilerin yanıltıldığını gösteriyor.

Sipariş için EFT ile toplam 2.000 TL ödeme yaptım. Ancak yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda hiçbir şekilde dönüş alamadım ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle para iadesi talep ediyorum. Markanın bu yaklaşımının hem ticari etik hem de Tüketici Hakları açısından değerlendirilmesini istiyorum.