Turkuaz Beach Otel Adım Attığımız Andan İtibaren Ciddi Bir Hayal Kırıklığı Yaşadık

6 Temmuz giriş, 12 Temmuz çıkışlı konaklamamızda Turkuaz Beach Hotel Akçakoca’da daha otele adım attığımız andan itibaren ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. 305 numaralı odada kalıyoruz ve oda temizliği neredeyse yok denecek seviyede. Housekeeping personeline söylediğimizde personelin az olduğunu, yetişemediklerini ifade ettiler. En azından havlularımızın değiştirilmesini rica etmemize rağmen bu konuda bile düzgün bir hizmet alamadık.

Banyodaki duş başlığı odaya girdiğimiz ilk günden beri bozuktu. Resepsiyona birkaç kez bu arızayı ilettik ancak üç gündür burada olmamıza rağmen hiçbir tamirat yapılmadı, sorun tamamen görmezden gelindi. Sürekli olarak aynı şikayetleri tekrarlamak istemediğimiz için konuyu daha fazla uzatmadık, fakat otel yönetiminden en azından temel teknik problemlerin ciddiye alınmasını beklerdik.

Otelin sahil ve havuz bölümlerinde dışarıdan yiyecek içecek getirmek yasaklanmış durumda, buna genel olarak saygı duyabilirim; ancak tesis içindeki fiyatlar son derece fahiş, misafirin oradan alışveriş yapmasını cazip kılacak hiçbir makul fiyat politikası yok. Buna rağmen dışarıdan geçen simitçiye bile engel olunması misafirleri mecbur bırakma hissi yaratıyor. Deniz sonuçta kamusal bir alan ve kendimizi otelin restoranından alışveriş yapmaya zorunlu hissetmek, deneyimimizi iyice olumsuzlaştırdı.

Personelin yaklaşımı da maalesef çözüm odaklı değil ve güler yüz neredeyse hiç yok. Yaşadığımız bu süreçte ne temizlik, ne teknik bakım, ne de misafir memnuniyeti anlamında tatmin edici bir hizmet alamadık. Turizm otelcilik mezunu biri olarak, bu standartların bu kadar düşük olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu şikayeti herhangi bir indirim ya da iade talebi için değil, tamamen bizden sonra gelecek misafirlerin bilgi sahibi olması ve işletmenin bu geri bildirimleri dikkate alarak hizmet kalitesini artırması için paylaşıyorum.