Mobil İmza Başvurumda Onay Mesajı Gelmedi Kurumlar Arasında Mağdur Kaldım

13 Ekim tarihinde Vodafone Kuşadası N** G*** şubesi üzerinden mobil imza başvurusu yaptım. Evraklarım 24 Ekim’de Türktrust’a iletildi. Başvuru süreci oldukça uzadı ve bu süreçte Vodafone’a 200 TL sim kart ücreti ödedim. Sonrasında Vodafone tarafından gerekli arama yapıldı ve şifremi oluşturdum. Ancak, mobil imzanın aktifleşmesi için gelmesi gereken onay mesajı tarafıma ulaşmadı.

Bu sorunun çözümü için Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca, Türktrust ile ise iki kez görüştüm. Vodafone, evrakların Türktrust’a iletildiğini ve onların onaylaması gerektiğini söyledi. Türktrust’ı aradığımda ise işlemin Vodafone tarafından yapılması gerektiği söylendi. Özellikle S****** isimli Türktrust müşteri temsilcisine, Türktrust’tan mesaj geldiğini ve mobil imza için onay mesajı beklediğimi defalarca belirttim. Ancak kendisi, Türktrust’ta mobil imza hizmetlerinin olmadığını söyledi. Gelen mesajı okuduğumda ise kimlik numaram ile sorgulama yaptı ve tekrar Vodafone’la görüşmem gerektiğini iletti. Her iki kurum arasında yönlendirilmekten dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Mobil imzamın bir an önce aktif edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.