Türkmensu Müşteri Hizmetlerinde İletişim Ve Süreç Yönetimi Sorunları

Yaklaşık 3 aydır Türkmensu müşteri hizmetlerinden aldığım destekle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Müşteri temsilcilerinin konuşma üslupları oldukça sert ve kaba bir tonda ilerliyor. Daha yumuşak, anlayışlı ve çözüm odaklı bir iletişim beklerken, aksine gerilim yaratan bir tarzla karşılaşıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili her aradığımda çözüm bulmak yerine farklı kişilere yönlendiriliyorum ve aynı konuyu defalarca kez tekrar anlatmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem ciddi bir zaman kaybına yol açıyor hem de firmanın süreçlerini ne kadar plansız yönettiğini gösteriyor. Görüşmelerimi 0 (274) 212 10 43 numaralı telefon üzerinden gerçekleştirdim.

Firmanın derhal müşteri hizmetleri ekibini iletişim konusunda ciddi şekilde eğitmesini, çağrı karşılama ve yönlendirme süreçlerini düzenlemesini ve müşteriyi yoran bu tekrar eden anlatım zorunluluğunu ortadan kaldıracak kalıcı bir iyileştirme yapmasını talep ediyorum.