Ücretsiz Mini Montaj Hizmetinin Sağlanmaması Ve Müşteri Hizmetlerindeki İlgisizlik

Türkiye Katılım Sigorta’dan yaptırdığım 20292251 numaralı konut poliçem kapsamında yılda 5 adet ücretsiz mini montaj hizmetinden yararlanmak için 25.06.2026 tarihinde talep oluşturdum. Ancak bu süreç tam bir mağduriyete dönüştü.

Talebimden tam 14 gün sonra elektrik ustası tarafından arandım ve 30 dakika içinde geleceğini söyledi. Aradan 2 saat geçmesine rağmen gelmeyince tekrar aradığımda, sigorta şirketinin kendisine ödeme için IBAN’a para göndermediğini ve bu yüzden gelemediğini, kendisine de bilgi verilmediğini belirtti. Ben ise o gün boyunca “her an gelirler” diye evde bekledim, dışarı çıkamadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ilgisiz bir tutumla karşılaştım, net bir geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. Konut poliçesi kapsamında verilen bu kadar basit bir montaj hizmetinde bile yardımcı olamıyorlarsa, daha büyük bir hasar ya da sorunda nasıl bir yaklaşım sergileyeceklerini ciddi şekilde sorguluyorum. Bu yaşananlar nedeniyle bir daha bu şirketten konut poliçesi yaptırmayı düşünmüyorum.

Türkiye Katılım Sigorta’nın acilen söz verdikleri mini montaj hizmetini sağlamasını, yaşattıkları mağduriyet için özür dilemesini ve uygun şekilde telafide bulunmasını talep ediyorum.