Tahlil Onayı İçin Uzun Bekleme Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Türkiye Katılım Tamamlayıcı Sağlık Sigortam ile bugün saat 11.00’de Gaziantep Özel Sanko Hastanesi’nde yaptırmam gereken tahlil için onay beklemeye başladım. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ onay verilmedi ve tahlilimi yaptıramıyorum.

Bu süreçte +90 850 260 10 23 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım, acil olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen sadece “arkadaşlarım ilgileniyor, acil olduğunu ilettim” cümlesi tekrarlandı, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve sürecim hızlandırılmadı. Somut bir bilgi, net bir süre ya da gerçekten takip edildiğini gösteren bir geri dönüş alamadım.

Bir tahlil onayı için bu kadar bekletilmek ve müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz kalması hem sağlık açısından hem de zaman kaybı açısından mağduriyet oluşturuyor. Sigortamın gereğini yerine getirerek tahlil onayımın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.