to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Mobil Uygulamasında BES Çıkışı İçin Bot Ve Canlı Temsilci Erişimi Sağlanamıyor
Ziraat Bankası üzerinden Türkiye Hayat Emeklilik’in Gençliğin BES programına tamamen dijital olarak Ziraat mobil uygulaması üzerinden katıldım. Henüz bir ay bile olmadan cayma hakkımı kullanarak ayrılmak istiyorum ancak bunu hiçbir şekilde gerçekleştiremiyorum.
Bana 0850 202 2020 numarası verildi ve 7 Temmuz’dan beri, 7’si ve 8’i dahil olmak üzere farklı numaralardan aramama rağmen botu bir türlü geçemiyorum, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Sistem cayma talebimi reddediyor ve sözleşmenin feshi için adım attırmıyor. Giriş işlemleri birkaç dakikada dijitalden yapılabiliyorken, sözleşmenin feshi sırasında bu kadar uğraştırılmamı ve bot ekranında bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum.
Cayma hakkımı kullanarak Gençliğin BES sözleşmemin derhal ve sorunsuz bir şekilde iptal edilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun buradan da çözülmezse konuyu CİMER’e taşıyacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Geri dönüş sağlandı.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 09.07.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
