to read complaints and reviews, or file yours.IBAN Hatası Nedeniyle Bireysel Emeklilik İptalinde Gereksiz 20 Gün Bekleme
Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik sözleşmemin iptalini 14 Ağustos’ta sözlü olarak talep ettim. Bu görüşmede IBAN bilgilerimi paylaştım ve iptal başvuru formunun doldurulmasının ardından işlemin 20 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Formu doldurduğum sayfada IBAN’ı yanlış yazdığımı daha sonra fark ettim.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sadece IBAN yanlışlığı nedeniyle sürecin başa döndüğünü ve yeniden 20 gün beklemem gerektiğini, prosedürün böyle olduğunu belirttiler. Zaten iptal süreci için önce 5 gün, ardından 20 gün beklemem istenmişken, yalnızca IBAN düzeltmesi için tekrar 20 gün daha bekletilmem adil ve makul değildir.
İptal sürecimin mevcut aşamadan devam ettirilmesini, doğru IBAN’ımın sisteme hızlıca işlenmesini ve BES hesabımdaki birikimin gecikmeden tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin mağduriyetimi artırmaması için işlemlerimin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi 0850 202 20 20 ve 0 850 402 20 20 numaralı Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
