Teslim Edilmeyen Tablet Sebebiyle Kampanya Yenilenip Ücret Artışı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

29 Ağustos Cumartesi günü Fibercell üzerinden kampanya yenileme işlemi için onay verdim. Yaptığım anlaşmaya göre kampanyamın, 1000 Mbps download internet, TV+ Premium ve Galaxy TAB a11 tablet dahil olacak şekilde, 24 ay taahhütlü ve aylık 1.470 TL olarak tanımlanacağı açıkça konuşuldu.

30 Ağustos 2026 saat 13:17’de tablet teslimatı için adresime gelindi. Ancak tablet tarafıma teslim edilmedi. Kimliğimin eski olduğu söylendi, yeni ehliyetim bulunduğu için ehliyet üzerinden teslim alınacak şekilde işlem işaretlendi ve süreç bu şekilde ilerletildi. Buna rağmen tablet fiilen bana teslim edilmedi.

Daha sonra hattıma kampanyanız yenilendi şeklinde mesajlar gelmeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tablet teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş gibi göründüğünü, kampanyamın yenilendiğini ve tabletsiz kampanya/fatura bedelinin 1.550 TL’ye çıkarıldığını öğrendim. Yani Galaxy TAB a11 tablet bana hiç verilmediği halde, hem kampanya yenilenmiş hem de başlangıçta konuştuğumuz 1.470 TL yerine daha yüksek tutar üzerinden taahhüt oluşturulmuştur. Hatta sonrasında tabletin, teslim edilmeden iptale düştüğünü ve teslim edilemedi olarak bile işlenmediğini öğrendim.

Şu anda bir sonraki faturam 1.550 TL olarak görünmektedir ve ben bu bedeli tablet almadan, yani kampanyanın başta anlaştığımız şartları yerine getirilmeden ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Üstelik konuyla ilgili görüştüğüm müşteri temsilcilerinizden biri benimle argo ve uygunsuz bir üslupla konuşmuş, çeşitli bahaneler üretmiş ve sonunda telefonumu yüzüme kapatmıştır. Yaşadığım mağduriyetin üzerine bu şekilde bir müşteri hizmeti yaklaşımıyla karşılaşmak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

BTK üzerinden de resmi şikayet kaydı oluşturacağım. Tablet teslim edilmeden kampanyanın bu şekilde yenilenmesi, söz verilen şartların yerine getirilmemesi ve ücretin 1.550 TL’ye yükseltilmesi nedeniyle yapılan işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini ve tüm kayıtların kontrol edilmesini talep ediyorum.

Kampanya kapsamında taahhüt edildiği halde Galaxy TAB a11 tablet tarafıma hiç teslim edilmemiştir. Buna rağmen kampanya hem yenilenmiş hem de daha yüksek ücret üzerinden düzenlenmiştir. Konunun acilen incelenerek, ya tabletin kampanya kapsamında eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da yapılan işlemlerin iptal edilerek taahhüdümün başlangıçta anlaşılan şartlar üzerinden yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.

Acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını ve 0553********63 numaralı telefonumdan en kısa sürede bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.