Turkcell Pasaj Satın Alınan İPhone 16 Yerine Hurda İPhone 6 Gönderildi, Geri Dönüş Yok

Turkcell Pasaj internet sitesi üzerinden 26.01.2026 tarihinde 58.799 TL bedelle iPhone 16 128 GB mavi renk sıfır telefon satın aldım. Kendim telefoncuyum, ürünü müşterime satmak için kutusunu açtığımda içinden hurda, tuşu kırık iPhone 6 çıktığını gördüm. Telefonun kutusundaki IMEI ile bana kesilen faturadaki IMEI numarası aynı olmasına rağmen, faturası bana ait bu cihaz fiilen ortada yok.

IMEI numarasını sorguladığımızda ilk kullanım tarihinin 09.01.2026 olduğu açıkça görülüyor; ancak ben bu telefonu 26.01.2026 tarihinde satın aldım ve faturası da aynı tarihte kesildi. Yani ürün, bana satılmadan önce kullanılmış ya da başka bir işlem görmüş olması kuvvetle muhtemel. Sipariş numaram 20267182172’dir.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Turkcell Pasaj ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Elimde durumu açıkça ispatlayan ekran görüntüleri, IMEI sorgu sonuçları ve kutu içeriğine dair görseller mevcut olup, bunları da ilgili birimlerle paylaşmaya hazırım.

Bu kadar yüksek bedelle satın aldığım ürünün içinden hurda, tuşu kırık iPhone 6 çıkması ve buna rağmen geri dönüş yapılmaması kabul edilemez. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ödediğim bedelin tarafıma iadesini veya gerçek anlamda sıfır, hiç kullanılmamış, faturamdaki bilgilerle uyumlu bir iPhone 16 128 GB cihazın tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.