Tumtel.com 5 Gün Geçmesine Rağmen Hiçbir Dönüş Yapılmadı

22 Haziran 2026 tarihinde Tümtel aracılığıyla, Türk Telekom adı altında bana modem satışı yapıldı. 24 Haziran 2026’da ürün elime ulaştı. Görüşme sırasında internet sorunumun çözüleceği, 5g destekli bir modem gönderileceği ve bu şekilde internetimin düzeleceği söylendi. Ancak daha sonra Türk Telekom arıza ekibi evime gelerek sorunu kendi altyapılarından çözdü ve bana herhangi bir modeme ihtiyacım olmadığını, mevcut modemimin yeterli olduğunu belirtti.

Tümtel’den gelen modem poşetinden dahi çıkarılmadı, hiçbir şekilde kullanılmadı. Ürün için 5.000 TL ödemeyi EFT yoluyla gerçekleştirdim. Ürünü iade etmek ve ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade talebim için bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.

Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile ihtiyaç duymadığım bir ürünün tarafıma satıldığını düşünüyorum. Kullanılmamış olan modemin iadesinin alınmasını ve 5.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.