Yetersiz Paketleme Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Tulliana Bitlis Balı’ndan geçen hafta “karakovan organik petek bal” siparişi verdim (sipariş no: 2085). Ürün elime ulaştığında ciddi paketleme sorunlarıyla karşılaştım. Balın konulduğu plastik kutunun kapağı sadece iki adet hologramlı etiketle kapatılmıştı; etrafı bantlanmamıştı. Kapak açılmış ve bal sızmıştı. Kutunun karton ambalajında ise sadece ince üç parça strafor vardı, bu da yeterli sabitleme sağlamamış. Daha önce başka firmalardan bal siparişlerimde böyle bir paketleme sorunuyla hiç karşılaşmamıştım. Firmayla bu durumu paylaştığımda ise sadece “kargo fırlatması” şeklinde yanıt aldım. Oysa diğer bal aldığım firmalar da aynı kargo şirketiyle çalışıyor.

Gelen petek kutu içinde 4-5 parçaya ayrılmıştı. Firmaya bunu ilettiğimde “ürün çok nazik” cevabını aldım. Ancak ilk defa bir karakovan petek siparişimde böyle bir durum yaşadım. Ayrıca peteklerin kırıldığı yerler birbirine uymuyordu ve büyük iki-üç parça petek sanki içinde hiç bal olmamış gibi kupkuruydu. Süzülen balın kıvamı aşırı sıvıydı ve bal kristalize olmuştu. Balın kristalize olması tek başına sorun değil, ancak bu yıl sağılan bir balda bunun olmaması gerekir. Üstelik balın düşük sıcaklıkta muhafaza edildiğini de düşünmüyorum. İlk kez bir bal siparişim kristalize olarak geldi.

Kırılan peteklerde bal olmasına rağmen kutu içinde oldukça fazla süzülmüş bal vardı. Firma ise kargo dışında hiçbir yoruma yanıt vermedi, çözüm odaklı bir yaklaşım göstermedi. Ödememi kredi kartı ile 1725 TL olarak yaptım.

Firmanın yaşanan sorunlarla ilgilenmesini ve bu tür durumlarda müşterilerini mağdur etmemesini bekliyorum.