to read complaints and reviews, or file yours.Tulipa Spa Health Club Saygılı, Özenli ve Huzurlu Bir Ortam Oluşturulmasını Bekliyorum
19 Temmuz 2026 tarihinde ailemle birlikte Başakşehir tulipa SPA & havuz tesisi’ni ziyaret ettim ancak yaşadığım deneyim beklentimin oldukça altında kaldı. Özellikle bazı çalışanların müşterilere karşı sergilediği saygısız tavırlar ve yaşanan sorunlar karşısında çözüm odaklı davranmamaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bir aile tesisi olmasına rağmen, özellikle çocuklara yaklaşım konusunda daha hassas ve anlayışlı olunması gerektiğini düşünüyorum. Çocuklara ve ailelere karşı daha saygılı, sabırlı ve destekleyici bir iletişim beklerdim.
Tesisin fiziksel koşulları ve temel hizmetlerinde de eksiklikler vardı. Havuz ve SPA alanındaki sular yeterince sıcak değildi, bu da kullanım konforunu önemli ölçüde düşürdü. Ayrıca saç kurutma makinelerinin sık sık arızalı olması, misafirlerin temel ihtiyaçlarının bile tam olarak karşılanamamasına yol açtı.
Dinlenmek ve rahatlamak amacıyla girdiğimiz masaj alanında ise tesis içinde düzenlenen etkinliklerin ve yüksek sesli müziğin net şekilde duyulması, SPA ortamından beklenen huzuru tamamen ortadan kaldırdı. Sessiz ve sakin olması gereken bir alanda, dışarıdan gelen yüksek sesler nedeniyle rahatlamak mümkün olmadı.
Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle tesisten memnun ayrılmadım. Yönetimin, müşteri memnuniyetini daha çok önemseyerek hem hizmet kalitesini hem de çalışanların iletişim tarzını gözden geçirmesini, özellikle aileler ve çocuklar için daha saygılı, özenli ve huzurlu bir ortam oluşturulmasını bekliyorum.
Gelişme
10 Temmuz 2026 tarihinde ailemle birlikte Tulipa Club Başakşehir Spor, SPA ve Sağlık tesisine rahatlamak ve kaliteli vakit geçirmek amacıyla gittik ancak büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Kadınlar hamamı bölümünde, henüz 7 yaşındaki çocuğuma oradaki bir müşteri tarafından yüksek sesle ve “defol” denilerek bağırıldı. Bir çocuğa bu şekilde hitap edilmesini kabul etmediğimi çalışanlara ilettiğimde, özür beklerken tam tersine beni suçlayıcı bir tavırla karşılaştım. Çocuğum için “kocaman adam” denilerek yapılan bu kaba davranış normalleştirilmeye çalışıldı, bu da beni ayrıca üzdü.
Olayı anlatırken bir çalışanın bana alaycı bir şekilde “hooo hooo” diye hitap etmesi, tesisin müşteri memnuniyetine ve saygıya ne kadar önem verdiğini sorgulamama neden oldu. Sorunun çözümü için anlayışlı ve sakinleştirici bir yaklaşım beklerken, çalışanların tavrı hem beni hem de çocuğumu daha da tedirgin etti ve kendimizi değersiz hissettik.
Bunun yanında tesisin fiziki koşulları da beklentilerimizin oldukça altında kaldı. Duşlarda sıcak su aniden soğuyarak ciddi bir Konfor sorunu yaşatıyordu. Havuz suyunun yeterince sıcak olmaması nedeniyle uzun süre havuzu kullanmakta zorlandık. Saç kurutma makinelerinin sık sık arızalı olması sebebiyle kullanımda zorluk çektik. Masaj alanında dinlenmeye çalışırken, düğün salonundan gelen yüksek sesli müzik SPA bölümünün içine kadar net bir şekilde geliyordu ve bu durum SPA ortamından beklenen huzuru tamamen ortadan kaldırdı.
Bir işletmede zaman zaman teknik aksaklıklar yaşanabilir ancak asıl önemli olan, çalışanların bu tür durumlara yaklaşımıdır. Burada yaşadığımız deneyimde hem fiziki koşulların yetersizliği hem de çalışanların kaba, suçlayıcı ve çözümden uzak tavrı nedeniyle tesisten dinlenmiş değil, aksine daha stresli bir şekilde ayrıldık. Bu nedenle tesisi tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.
Beklentim, işletmenin hem tesis içindeki fiziki eksikleri gidermesi hem de özellikle müşteri ilişkileri ve çocuklarla iletişim konusunda çalışanlarına gerekli eğitimi vermesidir. Bu yaşadıklarımızın dikkate alınmasını ve benzer olumsuzlukların başka aileler tarafından yaşanmamasını temenni ediyorum.
