Nişantaşı Concept Hotels Palmira SPA’da Çocukların Havuz Ve Hamam Kullanımının Reddedilmesi

23.06.2026 tarihinde Nişantaşı Concept Hotels Palmira SPA’da iki kişilik SPA masajı için 2.100 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında ıslak alan kullanımı ve havuzun fiyata dahil olduğu özellikle söylendi. Ben de iki küçük çocuğumu yalnızca havuzdan faydalandırmak istediğimi, bunun için ayrıca ne ücret istenirse ödemeye hazır olduğumu belirttim.

Tüm bunlara rağmen SPA resepsiyonundaki görevli personel, çocukları ücretini ödesek bile içeri alamayacaklarını kesin bir dille söyledi. Bunun üzerine müdürle görüşmek istedim, durumu anlattım ve ancak 30 dakika kadar çocuklarımı havuza sokmama izin verildi. Ardından hamamı kullanmak istediğimizde ise bu kez de başka müşteriler girecek denilerek hamamdan çıkmamız istendi. Parasını ödediğimiz halde hamamı neden kullanamadığımızı sorduğumda, kullanamayacağımız açıkça belirtildi.

Tüm bu süreçte kendimizi adeta paramızla kovulmuş gibi hissettik. Ne içecek ikramı yapıldı ne de havlu verildi, verilen hizmetle vaat edilen arasında ciddi fark vardı. Rezervasyon öncesinde söylenenlerle işletmeye gittiğimizde yaşadıklarımız tamamen çelişti ve ailece son derece kötü bir deneyim yaşadık.

Ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hizmetlerin sağlanmaması ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.