Tuğba Metin Vip Beauty Center Aşırı Ücret ve Hakaretle Karşılaştığım Güzellik Merkezi

Ankara Çankaya’da bulunan Tuğba Metin Beauty Center’a, referansla güvenerek gittim ancak son 1 ay içerisinde yaşadığım deneyim tam bir tüketici mağduriyetine dönüştü. İlk gidişimde telefonda verilen ağda ücreti ile kasadaki fiyat birbirini tutmamasına rağmen, referans veren kişiye olan saygımdan sorun etmemiştim. Ancak son gidişimde, çok kısa bir süre önce kaş ve bıyık için toplam 450 TL ödemiş olmama rağmen, aynı işlem için bu kez kasada 1.150 TL talep edildi.

Bu tutarın nedeni olarak, işlemi yapan uzmanın bana herhangi bir fiyat bilgisi vermeden “Altın oran yapalım mı? ” diyerek yönlendirmesi gösterildi. Ben bunu kaş alımının rutin bir parçası sandığım için onay verdim. Ancak kasada, öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan 750 TL kaş/altın oran, 200 TL bıyık ücreti olmak üzere toplam 950 TL’lik işlem yazıldı, ayrıca kartla ödeme yaptığım için 150 TL fark ödeyerek toplamda 1.100 TL tahsil edildi. Personel sirkülasyonu çok fazla ve fiyatların kişiden kişiye, tamamen keyfi şekilde değiştiğini net biçimde hissettim.

Bu durum üzerine yaşadığım mağduriyeti dile getirdikten sonra, merkezden yetkili olarak kendini tanıtan işletme sahibi Tuğba Hanım beni telefonla aradı. Sorunu çözmek veya telafi etmek yerine, telefonda yüksek sesle bağırarak konuştu. İşlem esnasında kendi rızalarıyla oğlumla ilgilenmiş olmalarını, “Buraya çocuğunu bırakıyorsun, bakmak zorunda mıyız? ” şeklinde yüzüme vurarak son derece kırıcı bir üslup kullandı. Devamında da bir müşteriye ve anneye yakışmayacak şekilde “Kes sesini! ” diyerek hakaret etti ve telefonu suratımı kapatır gibi ani biçimde sonlandırdı.

Öncesinde bilgilendirme yapılmadan fahiş ücret talep edilmesi, üzerine kartla ödeme için fazladan tutar yansıtılması ve tüm bunları sorduğumda hakaret içeren bir üslupla karşılık verilmesi benim için son derece incitici ve güven kırıcı olmuştur. Bir kadın ve anne olarak bu tavrı asla kabul etmiyorum. Bu işletmenin kapısından bir daha asla girmeyeceğim ve kimsenin parasını ve onurunu riske atmasını istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.