Müşteri Sırasının Görmezden Gelinmesi Ve Online Satış Önceliği Nedeniyle Haksız Muamele

31.08.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Antalya Kültür Şubesi’indeki Tuğba Kuruyemiş mağazanıza alışveriş yapmak için gittim. Özellikle kahvenizi sevdiğim için sıcakta uzun bir yol yürüyerek mağazaya ulaştım. Mağazada yalnızca S****** isimli çalışan bulunuyordu. Kendisi başka bir müşteriyle ilgilenirken sıramı bekliyordum. Bu sırada arkamdan gelen kurye, bana sormadan ya da ricada bulunmadan doğrudan önüme geçti ve S****** Hanım da kuryeyle ilgilenmeye başladı. Ben de önce geldiğimi, beklediğimi ve sıranın bende olduğunu belirttim. Rica edilseydi anlayış gösterebileceğimi, ancak sıranın bu şekilde alınmasını doğru bulmadığımı ifade ettim.

Buna rağmen alışverişime devam ederek ürünlerimi seçip kasaya geldim. Bu esnada mağazaya başka bir kadın çalışan geldi fakat kasaya yönelmeden gözden kayboldu. Bunun üzerine S****** Hanım’a başka yardımcı olup olmadığını sordum, kendisi de “Yok, ben yardımcı olacağım.” dedi. Ardından kurye tekrar geldi ve ben kasada beklerken S****** Hanım doğrudan kurye arkadaşın işlemlerini yapmaya başladı. “Ben burada bekliyorum, neden kurye arkadaşın işlemini öncelikli yapıyorsunuz? ” diye sorduğumda bana “o öncelikli, online satış öncelikli.” cevabını verdi.

Bu davranış karşısında kendimi müşteri olarak değersiz ve haksızlığa uğramış hissettim. Aldığım ürünleri kasada bırakarak artık alışveriş yapmayacağımı ve kendilerini şikayet edeceğimi söyledim. Çalışanınız ise buna karşılık “İstediğiniz yere şikayet edin.” şeklinde cevap verdi. Olay sırasında çalışana hakaret etmedim, bağırmadım, yalnızca sırama saygı gösterilmesini ve mağazaya gelen bir müşteri olarak dikkate alınmayı bekledim. Uzun bir mesafeden, sıcakta geldiğim mağazanızdan elim boş, gururum kırılmış, haksızlığa uğramış ve kendimi aşağılanmış hissederek ayrılmak zorunda kaldım.

Tuğba Kuruyemiş’i ürünleriniz nedeniyle tercih ediyordum ancak artık Antalya Kültür Şubesi’ne gitmeyi düşünmüyorum. Online satışların ve kurye işlemlerinin önemli olduğunu anlayabilirim fakat mağazaya gelen müşterinin hiçbir açıklama yapılmadan ikinci plana atılması ve bu süreçte üslubun bu kadar umursamaz olması kabul edilemez. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, Antalya Kültür Şubesi’indeki olayın ve ilgili çalışanların tutumunun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.