to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Sırasının Görmezden Gelinmesi Ve Online Satış Önceliği Nedeniyle Haksız Muamele
31.08.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Antalya Kültür Şubesi’indeki Tuğba Kuruyemiş mağazanıza alışveriş yapmak için gittim. Özellikle kahvenizi sevdiğim için sıcakta uzun bir yol yürüyerek mağazaya ulaştım. Mağazada yalnızca S****** isimli çalışan bulunuyordu. Kendisi başka bir müşteriyle ilgilenirken sıramı bekliyordum. Bu sırada arkamdan gelen kurye, bana sormadan ya da ricada bulunmadan doğrudan önüme geçti ve S****** Hanım da kuryeyle ilgilenmeye başladı. Ben de önce geldiğimi, beklediğimi ve sıranın bende olduğunu belirttim. Rica edilseydi anlayış gösterebileceğimi, ancak sıranın bu şekilde alınmasını doğru bulmadığımı ifade ettim.
Buna rağmen alışverişime devam ederek ürünlerimi seçip kasaya geldim. Bu esnada mağazaya başka bir kadın çalışan geldi fakat kasaya yönelmeden gözden kayboldu. Bunun üzerine S****** Hanım’a başka yardımcı olup olmadığını sordum, kendisi de “Yok, ben yardımcı olacağım.” dedi. Ardından kurye tekrar geldi ve ben kasada beklerken S****** Hanım doğrudan kurye arkadaşın işlemlerini yapmaya başladı. “Ben burada bekliyorum, neden kurye arkadaşın işlemini öncelikli yapıyorsunuz? ” diye sorduğumda bana “o öncelikli, online satış öncelikli.” cevabını verdi.
Bu davranış karşısında kendimi müşteri olarak değersiz ve haksızlığa uğramış hissettim. Aldığım ürünleri kasada bırakarak artık alışveriş yapmayacağımı ve kendilerini şikayet edeceğimi söyledim. Çalışanınız ise buna karşılık “İstediğiniz yere şikayet edin.” şeklinde cevap verdi. Olay sırasında çalışana hakaret etmedim, bağırmadım, yalnızca sırama saygı gösterilmesini ve mağazaya gelen bir müşteri olarak dikkate alınmayı bekledim. Uzun bir mesafeden, sıcakta geldiğim mağazanızdan elim boş, gururum kırılmış, haksızlığa uğramış ve kendimi aşağılanmış hissederek ayrılmak zorunda kaldım.
Tuğba Kuruyemiş’i ürünleriniz nedeniyle tercih ediyordum ancak artık Antalya Kültür Şubesi’ne gitmeyi düşünmüyorum. Online satışların ve kurye işlemlerinin önemli olduğunu anlayabilirim fakat mağazaya gelen müşterinin hiçbir açıklama yapılmadan ikinci plana atılması ve bu süreçte üslubun bu kadar umursamaz olması kabul edilemez. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, Antalya Kültür Şubesi’indeki olayın ve ilgili çalışanların tutumunun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Mustafa Bey ile yapılan telefon görüşmesinde;yaşanan olumsuz durum için üzüntülerimiz bildirilerek kendisinden markamız adına özür dilenmiştir. Bundan sonraki dönemde,bu ve buna benzer olumsuz durumların ortaya çıkmaması için ilgili şube çalışanlarının tümü eğitim sürecine dahil edilmiştir..Tuğba Kuruyemiş markası olarak öncelikli hedefimiz; Müşteri memnuniyetini her dönemde en üst seviyede tutmaktır. Saygı ve Sevgilerimizle Tuğba Kuruyemiş Müşteri Hizmetleri
Öncelikle bir hususu düzeltmek isterim. Telefon görüşmemizde tarafıma geri dönüş yapıldığı yönündeki ifade doğru değildir. Ben sizi şikayetimi iletmek amacıyla aradım; ancak sonrasında şikayetimle ilgili herhangi bir aksiyon alınıp alınmadığına veya süreçte ne gibi bir gelişme olduğuna dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Açıkçası aranarak bilgilendirilmeyi bekliyordum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bununla birlikte, Konyaaltı şubenizde görev yapan Ahmet Elmalı Bey, süreçle ilgili tüm detayları son derece açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma izah ederek gerekli bilgilendirmeyi yaptı. Kendisine ilgisi, nezaketi ve yaklaşımı için teşekkür ederim. Keşke tüm birimlerinizde Ahmet Elmalı Bey gibi donanımlı, müşteriyi anlayışla karşılayan, empati kurabilen ve süreci sahiplenen çalışan ve sorumlularınız olsa.
Müşteri temsilcisi yahut şikayet birimi herhangi bir aksiyon almadı. Süreci üstlenen Ahmet Elmalı Bey'di. Bu yüzden teşekkür mesajımı kendisine yazıyorum, müşteri temsilcilerinize değil.
