İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği Üzerine Şikayet

23 Haziran 2026 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM’deki Tuğba Giyim mağazasından bir pantolon satın aldım. Eve geldiğimde, altına giymeyi düşündüğüm gömlekle denediğimde uyum sağlamadığını gördüm. Pantolonun etiketi üzerinde duruyordu ve fişim de yanımdaydı, bu şekilde bugün iade için mağazaya gittim.

Mağazada beğenip deneyerek alınan ürünlerin iadesinin olmadığını söylediler. Ancak alışveriş sırasında bana böyle bir bilgi verilmedi, ayrıca fişte veya herhangi bir belgede de “iade yoktur, sadece değişim vardır” gibi bir ifade yer almıyor. Dünya markaları bile iade kabul ederken bu şekilde, önceden açıkça belirtilmeyen bir kuralın arkasına sığınılarak iadenin reddedilmesini kabul edemiyorum.

Değişim teklif ettiler ancak mağazada alabileceğim başka bir ürün olmadığı için bu çözüm benim için bir anlam ifade etmiyor. Ücret iademin yapılmasını, ödemenin yapıldığı kanaldan tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İlk kez alışveriş yaptığım bu mağazadan yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.