Yasal Süre Aşıldı: 48 Gündür Bekleyen Süpürge Tamiri

05.02.2024 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden CDM Ticaret A.Ş. satıcısından 4.929,00 TL tutarlı Blaupunkt A30T markalı kablosuz dikey süpürge satın aldım. Satın alma işleminden sonra, 24.09.2024 tarihinde süpürgenin fırça pervanesi bozuldu. 0850 346 08 22 numaralı TT Teknoloji A.Ş.'ye ait çağrı numarasını aradım. Bana https://servis.ttteknoloji.com.tr/auth/login adresinden servis talebi oluşturmamı ve oluşacak referans kodu ile ürünü servise göndermemi, 20 iş günü içinde ürünü bana onararak geri yollayacaklarını sözlü bir şekilde beyan ettiler. Ürünü kargoya 28.09.2024 tarihinde teslim ettim ve ürün firmaya 02.11.2024 tarihinde ulaştı. Bugün tarih 21.11.2024 ve 48 iş günü olmakla birlikte yasal süreyi aşmıştır. 0850'li çağrı merkeziyle defalarca konuşma yapmış olmama rağmen hâlâ parçanın yurt dışından geldiğini ve ellerinde bulunmadığını (48 gündür yurt dışından parça gelemiyor olması ayrı bir konu) dilersem bana ürünün aldığım değerinden para iadesi yapabileceklerini, parçanın gelebilmesinin de kesin olmadığını, Ocak ayını bulabileceğini söylemektedirler. Benim bu üründen servis hakkım var ise o parçanın 48 gündür yurt dışından gelebilmesi gerekir. Bir tüketici olarak ürünün para iadesini değil, oraya göndermiş olduğum ürünün tamirinin yapılarak vaktinde elime ulaşmasını istiyorum... Bu mağduriyeti yaşayan tek kişi ben olmadığımı, internetteki firmanın adına yazılan şikâyetlerde de görmekteyim. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve güncelde ürünün iadesi onaylandı diye sisteme bilgi girişi yapmışlar, firmayı arayıp sorduğumda ise bu durumun bana sorulmadan yapılan bir iade onayı olduğunu belirttim ve firma durumun sebebi olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğum için olduğunu söylediler. Ve bana şaka yapıyormuşçasına sizi mağdur etmemek için diyorlar. Ben hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Burada gidebileceğim, şikayet edebileceğim neresi var ise firmayı şikayet edip tüm yasal yollara başvuracağım. Bir tüketici olarak.