Son Kullanma Tarihi Yaklaşmış Ve Bozuk Kıyma Satışı Sonrası Yetersiz Müşteri Hizmeti

22’si akşamı Çanakkale Troypark AVM’de bulunan Köfteci Yusuf şubesinden kıyma satın aldık. Ürünün son kullanma tarihinin 23 olduğunu daha sonra fark ettik. Ertesi gün annem ürünü yapmak için paketi açtığında kıymanın renginin bozuk olduğunu ve içinde siyah siyah parçalar bulunduğunu görmüş. Bunun üzerine annem ve babam birlikte şubeye giderek durumu hemen bildirdiler.

Şubede kendilerine, gün içinde müşteri hizmetlerinin bizi arayacağı ve bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine ben müşteri hizmetlerini kendim aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve kayıt açıldı, dönüş yapılacağı belirtildi. Ertesi güne kadar yine kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez B***** isimli bir çalışanla görüştüm. Kendi adımıza herhangi bir kayıt görünmediğini, bilgileri tekrar alacağını ve yeni bir kayıt açacağını söyledi. Gıda mühendislerinin ürünü incelediğini, yaklaşık bir hafta içinde dönüş yapılacağını iletti ancak ürün zaten bu süreç boyunca bizim buzluğumuzda bekliyordu. Talepleri üzerine durumu detaylı olarak mail yoluyla da anlattım.

Bu kadar bilinen bir firmanın, son kullanma tarihine bir gün kalmış ve rengi bozuk bir kıymayı nasıl satışa sunduğunun açıklanmasını istiyorum. Ürünle ilgili yapılan incelemenin sonucunun somut ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, yaşadığımız mağduriyet için ücret iadesi veya ürün değişim sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşı ilerlemiş annem ve babamın yaşadığı stres ve üzüntünün de dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede telefonla bilgi verilmesini rica ediyorum.