2.300 TL Hatalı Matrix Ücreti Çekildi, İadesi Gecikiyor

Trive Yatırım’daki 7621 numaralı hesabımdan, başka bir müşteri için ücretli Matrix ekranı açılırken benim bilgilerim Matrix tarafına iletilmiş ve bu işlem sonucunda hesabımdan 2.300 TL çekilmiştir. Benim Matrix talebim olmamasına rağmen, bu ücret benden tahsil edilmiştir.

Telefonla yaptığım görüşmelerde, Trive yetkilileri bu işlemin yanlışlıkla yapıldığını açıkça kabul ettiler ve muhasebe birimiyle görüştüklerini, 2.300 TL’nin hesabıma iade edileceğini söylediler. WhatsApp yazışmalarımızda da konuyla ilgilenildiği ve iadenin yapılacağı tarafıma iletildi.

Ancak aradan günler geçmesine ve “gün içinde iade edilecek” denmesine rağmen, 2.300 TL hesabıma hâlâ yatırılmadı. Hem hata kabul edilmesine hem de iade sözü verilmesine rağmen, bu tutarın tarafıma ödenmemesi beni mağdur ediyor ve güvenimi zedeliyor.

Yanlışlıkla çekildiği kabul edilen 2.300 TL’nin, gecikmeksizin Trive Yatırım’daki 7621 numaralı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.