Yoğun Bakımda Kardeş Nedeniyle Bilet İptali Ve Ücretsiz Erteleme Talebi

Sunexpress ile 03.10.2026 tarihinde İzmir’den Hannover Langenhagen havalimanına yapılacak xq994 sefer sayılı uçuş için bilet almış bulunmaktayım. Benim rezervasyon kodum ew6885, engelli kardeşim H**** A*****’ın rezervasyon kodu ise Y2TYB2’dir. Kardeşimin yasal vasisi olarak tüm seyahat sürecinden ben sorumluyum.

Kardeşim H**** A***** dün gece ani ve ciddi bir sağlık sorunuyla karşılaşmış, acil olarak hastaneye kaldırılmış ve yoğun bakıma yatırılmıştır. Bu durum nedeniyle kendisinin seyahat etmesi tıbben mümkün değildir. Yasal vasisi olarak, yoğun bakımda olan kardeşimin yanında bulunmak zorunda olduğum için benim de planlanan uçuşa katılmam imkansız hale gelmiştir.

Yaşanan bu tıbbi acil durumun hemen ardından bugün hem Trip.com hem de Sunexpress müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu detaylı şekilde aktardım. Ancak biletlerin Trip.com üzerinden alınmış olması gerekçe gösterilerek Sunexpress tarafından Trip.com’a yönlendirildim, Trip.com tarafından da somut bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte mağduriyetim giderilmedi.

Kardeşimin yoğun bakıma yatırıldığını ve seyahat edemeyeceğini gösteren resmi hastane belgeleri ile tıbbi durumu kanıtlayan evraklar tarafımda mevcuttur ve talep edildiği anda ivedilikle sunmaya hazırım. Buna rağmen, tamamen öngörülemeyen ve uçuştan yalnızca saatler önce ortaya çıkan bu ciddi tıbbi acil durum, iptal veya değişiklik talebim açısından şu ana kadar dikkate alınmamıştır.

Bu nedenle, yaşanan durumun mücbir sebep ve tıbbi acil durum kapsamında yeniden değerlendirilmesini, hem kendi biletimin hem de kardeşimin biletinin ücretsiz olarak ileri bir tarihe ertelenmesini; bu mümkün değilse iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Resmi belgeler mevcut olmasına rağmen aracı firma ile havayolu arasında yönlendirilerek mağdur edilmek istemiyor, Sunexpress’in bu konuda inisiyatif alarak mağduriyetimi gidereceğine inanıyorum.

Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, uygun bir çözümle birlikte sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını rica ediyorum.