Tıbbi Acil Durum Nedeniyle Bilet Değişikliği Ve İade Talebi Reddedildi

03.10.2026 tarihli Sunexpress xq994 İzmir–Hannover uçuşu için kardeşim H**** A***** ve kendi adıma alınmış biletlerimiz bulunmaktadır. Rezervasyon kodlarım ew6885, kardeşimin rezervasyon kodu ise Y2TYB2’dir. Kardeşim H**** A***** engelli bir bireydir ve kendisinin yasal vasisi benim.

Uçuştan kısa bir süre önce kardeşimin sağlık durumu aniden ve ciddi şekilde kötüleşmiş, acilen Manisa Şehir Hastanesi’ne kaldırılarak yoğun bakım ünitesine yatırılmıştır. Bu nedenle kardeşimin seyahat etmesi tıbben mümkün değildir. Yasal vasisi olarak ben de yanında kalmak zorunda olduğum için planlanan uçuşa katılamıyorum.

Biletlerimiz Trip.com üzerinden satın alınmıştır. Yaşanan bu beklenmedik ve ciddi tıbbi durumun hemen ardından hem Trip.com hem de Sunexpress müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçerek durumu bildirdim. Ancak Trip.com tarafı hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sunexpress ile görüştüğümde ise biletlerin Trip.com üzerinden alınmış olması gerekçe gösterilerek tekrar Trip.com’a yönlendirildim. Sonuç olarak iki tarafla da görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Kardeşimin yoğun bakıma yatırıldığını gösteren resmi hastane belgeleri ve tıbbi durumu kanıtlayan tüm evraklar mevcuttur ve istenmesi halinde tamamını sunmaya hazırım. Buna rağmen talebimin reddedilmesi ve sadece aracı firma ile hava yolu şirketi arasında yönlendirilmem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Burada söz konusu olan keyfi bir iptal ya da seyahat planı değişikliği değil, uçuştan yalnızca saatler önce ortaya çıkan, tamamen öngörülemeyen ve belgelenebilir nitelikte ciddi bir tıbbi acil durumdur. Kardeşimin yoğun bakımda olması nedeniyle hem onun hem de yasal vasisi olarak benim seyahat etmem fiilen imkansız hale gelmiştir.

Yaşanan durumun mücbir sebep ve tıbbi acil durum kapsamında değerlendirilmesini, kendi biletimin ve kardeşimin biletinin ücretsiz olarak ileri bir tarihe değiştirilebilmesini; bu mümkün değilse biletlerin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Tüm resmi belgeler hazır olmasına rağmen Trip.com ve Sunexpress arasında yönlendirilerek çözümsüz bırakılmayı ve mağdur edilmeyi kabul etmiyorum. Konunun yeniden, insani ve hukuki çerçevede değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.