Trip.com’un Soyadı Değişikliği Teyidine Rağmen Wizz Air Bilet Reddi Ve Maddi Mağduriyet

Trip.com aracılığıyla 18-20 Mayıs 2026 tarihlerinde, iki kişi olarak (kızım D**** t*** ve ben Sevim D****) Wizz Air firmasıyla Ankara – Budapeşte gidiş–dönüş online uçak bileti satın aldık. Bilet alımı sırasında kızım, benim yolcu bilgilerimi girerken soyadımı yanlışlıkla evlilik soyadımla kaydetmiş. Bunun üzerine kendisi Trip.com ile iletişime geçerek soyadı bilgisinin düzeltilmesini talep etti ve Trip.com, gerekli düzeltmenin yapıldığını, hava yolu politikalarına göre bu değişikliğin seyahatimizi etkilemeyeceğini ve uçuşlarda herhangi bir sorun yaşamayacağımızı açıkça belirtti. Bu bilgi, Trip.com sisteminde “Talep tamamlandı” ve “bu kimlik bilgisi değişikliği seyahatinizi etkilemez” ifadeleriyle yer almaktadır.

Bu teyide güvenerek, 18 Mayıs 2026 tarihinde uçuşumuz için Ankara Esenboğa Havalimanı’na gittik. Check-in sırasında kızımın bileti sorunsuz şekilde onaylanırken, benim biletime soyadı nedeniyle onay verilmedi ve uçuşu gerçekleştiremeyeceğim söylendi. Trip.com’dan gelen, soyadı düzeltmesinin yapıldığını gösteren e-postayı ve ilgili metni görevli personele göstermemize rağmen Wizz Air tarafında hiçbir çözüm üretilmedi, biletin yeniden alınması dışında bir seçenek sunulmadı ve sonuç olarak uçağa kabul edilmeyip geri dönmek zorunda kaldık.

Yaşadığımız bu süreçte kendi tarafımızdan yapılması gereken tüm bildirimler Trip.com üzerinden zamanında yapılmış ve Trip.com da bize yazılı olarak sorun olmayacağını teyit etmiş olmasına rağmen, bu bilgilere güvenerek hareket ettiğimiz için ciddi bir mağduriyet yaşadık. Trip.com’un hem hava yolu ile gerekli koordinasyonu doğru şekilde sağlamaması hem de bize “seyahatinizi etkilemez” şeklinde güven verici bir açıklama yapmasına rağmen bu sonucun ortaya çıkması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle iki kişilik uçak bileti tutarı olan 6.994,90 TL, iki günlük otel rezervasyon bedeli olan 4.234,00 TL, iki kişilik yurt dışı çıkış harcı olarak ödediğimiz 2.500 TL ve havalimanına gidiş–geliş yol ücreti olarak yaptığımız yaklaşık 2.500 TL olmak üzere toplamda katlandığımız tüm masrafların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödemelerin tamamı kredi kartı ile yapılmıştır, iadenin aynı kredi kartına yapılmasını istiyorum.

Olay sonrasında Trip.com, kızım D**** t*** ile iletişime geçerek bir miktar puan teklifinde bulunmuştur; ancak teklif edilen bu puan, yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyeti hiçbir şekilde karşılamamaktadır. Ayrıca doğrudan benimle iletişime dahi geçilmemiştir. Herhangi bir hatamız olmamasına rağmen, Trip.com’un yazılı teyidine güvenmemiz sonucu bu mağduriyeti yaşadığımızı düşünüyorum. Rezervasyon sürecinde ve sonrasında hiçbir kusurum olmadan maruz kaldığım bu zararların Trip.com tarafından eksiksiz şekilde karşılanmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.