İsim Hatası Ve Overbook Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Trip.com üzerinden 01.05.2026 Ankara Esenboğa – KKTC Ercan ve 03.05.2026 KKTC Ercan – Ankara Esenboğa uçuşları için Ajet firmasından gidiş–dönüş uçak bileti aldık. Rezervasyonumuzda soyadımızın ilk harfi olan “ö”, Trip.com sisteminde “oe” olarak girildiği için Ajet, her iki uçuşta da check-in yapmamıza izin vermedi. Geliş PNR kodumuz 43gyz6 ve dönüş PNR: 43GY64'tür.

Ankara’dan KKTC’ye gelirken check-in sırasında uçağın overbook olduğu ve yer kalmadığı söylendi, ayrıca isimdeki bu hata sebebiyle işlem yapmakta zorlandık. Son anda business koltuklardan yer verildi ve uçağa binebildik. Dönüş uçuşumuz için ise dün akşam online check-in yapmaya çalıştığımızda yine soyadındaki hata nedeniyle işlem yapamadık.

Bu süreçte Trip.com’u her aradığımızda “çalışma saatleri dışındayız” uyarısıyla karşılaştık ve hiçbir şekilde muhatap bulamadık. Ajet müşteri hizmetleri ise dosya oluşturmamızı ve durumu anlatmamızı istedi. Gidişte isim düzeltmesini yaptıklarını, ancak dönüş için Kıbrıs’tan aradığımızda bu kez “Biz düzeltemeyiz, Trip.com’a ulaşın” diyerek topu tekrar Trip.com’a attılar.

Bugün, uçuş günü Ercan Havalimanı’na geldiğimizde yine check-in sırasında uçakta yer kalmadığı, fazla bilet satışı (overbook) olduğu söylendi ve şu anda hâlâ mağdur durumdayız. Uçakta yer kalırsa alınacağımız, hatta alınsak bile yan yana oturamayacağımız ifade edildi. Normalde Ankara’da yaşıyoruz ancak şu an bu şikayeti Kıbrıs Ercan Havalimanı’ndan yazmak zorunda kalıyoruz.

Hem gidişte hem dönüşte, iki kez üst üste yaşadığımız bu mağduriyetin Trip.com ve Ajet tarafından telafi edilmesini, isim yazım hatasından ve overbook uygulamasından kaynaklanan sorunlarımızın giderilmesini ve mağduriyetimize uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.