Trip.com'dan Yanlış İsim İletimi Ve Çözüm Bulunamaması

Trip.com web sitesi üzerinden Kore–Japonya arası bir uçuş için Air Premia havayolu bileti satın aldım. Ödemeyi Trip.com’a yaptım ancak sonrasında havayolu şirketi ile görüştüğümde, adımın onlara Trip.com tarafından yanlış iletildiğini öğrendim. Kendi tarafımda herhangi bir yanlışlık yapmadığım halde, bu hatanın düzeltilmesi için günlerdir uğraşıyorum.

Yaklaşık bir haftadır Trip.com’un tüm iletişim kanallarını kullanmaya çalışıyorum. Canlı destek, telefon ve e‑posta üzerinden defalarca denememe rağmen karşıma hiçbir şekilde gerçek bir muhatap çıkmıyor, sadece otomatik yanıt veren yapay zeka sistemi ile baş başa kalıyorum. Bu nedenle ne isim düzeltme işlemi yapılabiliyor ne de sorunumla ilgili somut bir çözüm sunuluyor.

Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle Trip.com’a karşı güvenimi tamamen kaybettim. Açık konuşmak gerekirse, paranızı çöpe atacak kadar gözden çıkarabildiyseniz buradan bilet alabilirsiniz, aksi takdirde yaşadığım bu mağduriyetin kimsenin başına gelmesini istemem.

Trip.com’dan beklentim, havayoluna yanlış iletilen ismimin acilen ve ücretsiz şekilde düzeltilmesi ya da bu işlem gerçekleştirilemiyorsa biletin iptal edilerek ücretimin eksiksiz bir şekilde iade edilmesidir. Hatalı bilgiyi kendi sistemlerinden havayoluna ileten taraf Trip.com olduğu için, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.