Trip.com’da İade Talebim Haksızca Reddedildi Ve Şeffaflık İhlal Edildi

Trip.com üzerinden Kayseri Wyndham Otel için 3‑4 Mart 2026 tarihlerine 1638318358536072 numaralı rezervasyonu yaptım ve 4.999,85 TL tutarındaki ücreti kredi kartımdan peşin olarak ödedim. Ancak rezervasyonu sehven bu tarihe aldığımı, gerçek seyahat tarihim olan 17 Şubat’ta otele gittiğimde fark ettim. Mağdur olmamak için yine Trip.com üzerinden aynı otele, daha yüksek bir bedelle 17‑18 Şubat tarihleri için ikinci bir rezervasyon yaparak konakladım.

Asıl mağduriyetim bu aşamadan sonra başladı. Kullanmadığım 3‑4 Mart tarihli rezervasyonun iptalini ve ücret iadesini talep ettiğimde Trip.com, “otelin talebi kabul etmediğini” söyleyerek iademi reddetti. Oysa ben o esnada otelde konakladığım için otel yetkilileriyle bizzat görüştüm ve otelin iade konusunda hiçbir itirazı olmadığını, hatta kendilerine Trip.com tarafından herhangi bir talep iletilmediğini öğrendim.

Durumu telefonla Trip.com yetkilisine aktardığımda, talebin otele iletilmediği açıkça itiraf edildi ve sorunun Türkiye’deki aracı kurumdan kaynaklandığı belirtildi. Buna rağmen 18 Şubat’ta gönderilen yanıtla iade talebim ikinci kez ve tamamen haksız şekilde reddedildi. Böylece hem şeffaflık hem de tüketiciye karşı dürüstlük ilkeleri ağır biçimde ihlal edilmiş oldu.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Trip.com; tüketici talebini otele iletmeden “otel reddetti” şeklinde gerçeğe aykırı beyanda bulunarak şeffaflık ilkesini ihlal etmiş, aynı hizmet için iki kez ödeme yapmama rağmen otelin onayladığı iadeyi engelleyerek haksız kazanç sağlamış ve kendi iç iletişim/aracı kurum sorunlarını tüketiciye yansıtarak dürüstlük kuralına aykırı davranmıştır. Bu tutum, platformun güvenilirliğini zedeleyen sistematik bir aldatma pratiği görüntüsü vermektedir. Otel yönetimi iyi niyetle iadeyi kabul ederken, aracı kurumun bu haksız ve ısrarcı tavrı kabul edilemez.

Talebim; Garanti Bankası kredi kartımdan tahsil edilen 4.999,85 TL tutarının ivedilikle tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili adli merciler nezdinde hukuki süreci başlatacağımı, tüm süreci belgeleriyle birlikte yetkili makamlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.