Trip.com’da İptal Talebime “İade Edilemez” Diyerek Çözüm Sunmuyor

Trip.com üzerinden Ajet havayolu ile 11 Temmuz saat 17:15 Ercan–Antalya uçuşu için 3.153 TL tutarında bilet satın aldım. Biletimi aldığım günden düne kadar bankada provizyonda görünüyordu, yani işlem tam olarak düşmemişti. Benim Ajet’i aramamla birlikte dün akşam ancak bilet düzenlendi ve hemen ardından acil bir sebepten dolayı iptal etmem gerekti.

Akşam saatlerinde Trip.com’a ulaşamadığım için bu sabah saat 10:00’u, yani çalışma saatlerinin başlamasını bekledim ve sabah ilk iş olarak iptal talebimi ilettim. Uçuşa henüz 5 gün varken iptal etmek ya da en azından askıya alıp daha sonraki bir tarihe ertelemek istediğimi belirttim. Ancak uygulama içi canlı destek haricinde verdikleri telefon numaraları zaten çalmıyor, aranamıyor. Canlı destekte de temsilciyle görüşmek istediğimi özellikle yazmama rağmen yalnızca sabah 10 – akşam 18 arası ulaşılabildiklerini, bunun dışında herhangi bir acil durumda iletişim imkanı olmadığını deneyimledim.

Tüm bu sürece rağmen tarafıma verilen tek cevap, “iade edilemez” şeklinde oldu. Ne iptal konusunda, ne tarih değişikliği ya da bileti belirli bir süre askıya alma konusunda en ufak bir çözüm alternatifi sunulmadı. Sürekli seyahat eden bir yolcu olarak, en azından belli bir kesintiyle iade, ya da makul bir süre içinde başka bir tarihe esnek değişiklik imkanı beklerken, doğrudan hiçbir iade yok denilerek mağdur edildim.

Yaşadığım bu süreçte zorla bilet düzenlenmiş, sonrasında da iletişim ve çözüm konusunda tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum. Ödediğim 3.153 TL’nin mümkünse tamamının iadesini, aksi durumda ise makul bir kesintiyle iade ya da biletin herhangi bir ek ücret talep edilmeden ileri bir tarihe esnek şekilde ertelenmesini talep ediyorum. Bu şartlar altında Trip.com’u bir daha kullanmayı ve çevreme önermeyi kesinlikle düşünmüyorum.