Trip.com Üzerinden Satın Aldığım Ek Bagaj Hakkı Uçuşta Tanınmadı, Ekstra Ücret Alındı

Trip.com üzerinden 20 Aralık saat 18.10 Lefkoşa uçuşu için iki kişilik AJet bileti aldım. Satın alma sırasında ilave 15 kg bagaj içeren paketi seçerek toplamda 1.958 TL ödedim ve biletimi bu şekilde, ekstra bagaj hakkı dahil olacak şekilde satın aldım.

Trip.com tarafından tarafıma gönderilen e-postada da 15 kg ilave bagaj hakkım açıkça görünmesine rağmen, havaalanına gittiğimizde AJet görevlileri sistemlerinde herhangi bir bagaj hakkımızın görünmediğini söylediler. Görevliye bu e-postayı ve bagaj hakkımızı gösterdiğim halde kabul etmedi ve Trip.com üzerinden ilave 15 kg bagaj satın almış olmamıza rağmen bizden tekrar yaklaşık 1.200 TL tutarında bagaj ücreti aldı. Böylece hem Trip.com’a ödediğimiz ilave bagaj ücretini hem de havaalanında AJet’e tekrar ödediğimiz bagaj ücretini ödemek zorunda bırakıldık.

Yaşadığım sorun sonrası AJet müşteri hizmetlerini de iki kez aradım, ancak herhangi bir çözüm sunmadılar, yardımcı olamayacaklarını söyleyip Trip.com ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Hem Trip.com hem de AJet tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmesini ve Trip.com üzerinden satın aldığım halde uçuşta tanımlanmayan bagaj ücretiyle birlikte, havaalanında AJet’e ödediğim yaklaşık 1.200 TL’lik ek bagaj ücretimin de tarafıma iadesini talep ediyorum.