Trip.com Tarafından İzin Verilmeyen Bilet İptali Ve Yetersiz İade

26 Eylül tarihinde Kansai Havalimanı’ndan Jeju Havalimanı’na yapacağım uçuş için Trip.com üzerinden 2 kişilik, rezervasyon numarası 1638322938741126 olan bir bilet satın aldım. Daha sonra biletlerimde değişiklik yapmak istedim ve bu nedenle iptal sürecini başlattım ancak kısa süre içinde bu iptal talebini sonlandırdım. Uygulamada ya da sitede biletlerim hâlâ aktif ve olduğu gibi görünüyordu, bu nedenle uçuşu gerçekleştireceğimi düşünüyordum.

Buna rağmen koltuk seçimimi yapmak istediğimde koltuklarımın iptal edildiğini gördüm. Yeni koltuk almak için işlem yapmaya çalıştığımda ise biletimin iptal edildiğine dair bir e‑posta aldım. Bunun üzerine Trip.com müşteri hizmetlerini aradım ve biletimi kullanmak istediğimi, koltuk alamadığımı açıkça belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi biletimin hâlâ var olduğunu ancak aktif olmadığını, bana yardımcı olacağını söyledi ve bu görüşmeden kısa bir süre sonra iptal e‑postası aldım. Toplam üç kez müşteri hizmetlerine bağlanmama rağmen her seferinde sadece “4 saat içinde e‑posta ile bilgilendirileceksiniz” şeklinde bir dönüş yapıldı.

Gelen e‑postalarda ise biletimi iptal etmek istemediğimi defalarca söylemiş olmama rağmen, sanki kendi isteğimle iptal etmişim gibi işlem yapıldığı ve yaklaşık 18.000 TL tutarındaki biletim için sadece 2.500 TL civarında bir iade yapılacağı bildirildi. Ben herhangi bir kesin iptal onayı vermediğim halde, biletim tarafıma sorulmadan iptal edilmiş oldu. Şu an itibarıyla da üç gün daha beklememi ve tekrar bana ulaşılacağını söyleyen bir e‑posta ile oyalandığımı hissediyorum.

Bu süreç sonucunda hem mevcut biletim elimden alındı, hem de aynı uçuşu alabilmek için çok daha yüksek bir tutarla yeni bilet almak zorunda kalıyorum. Trip.com’dan, kendi isteğim dışında iptal edilen biletimin yeniden eski haliyle tamamen aktif edilmesini veya bu mümkün değilse yaklaşık 18.000 TL tutarındaki bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İptal talebini ben kesinleştirmediğim ve biletimi açıkça kullanmak istediğimi defalarca ilettiğim için bu mağduriyetimin hızla giderilmesini rica ediyorum.