Trip Mate Elite Ürün Ve Çözüm Sorunu!

Merhaba, Yaşadığınız deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trip Mate markalı Ride Play Elite ürününü beklediğiniz şekilde kullanamamanız, Trip Mate olarak bizim de istemediğimiz bir durumdur. Ürünlerimiz motosiklet kullanımına uygun, açık hava koşulları ve yağmurlu sürüş senaryoları göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır. Buna rağmen ekranda kendi kendine menüler arası geçiş yapılması gibi bir durum söz konusuysa, bu mutlaka teknik olarak birebir incelenmesi gereken bir durumdur. Bu tür davranışların kaynağı; yoğun su teması sonrası ekran hassasiyeti, bağlantı noktaları veya donanımsal bir farklılık olabilmektedir ve uzaktan yazılım ya da ayar müdahalesiyle sağlıklı bir teşhis yapılması mümkün değildir. Bu noktada özellikle belirtmek isteriz ki; Trip Mate markalı Ride Play Elite modellerinde ürünün kullanıcı tarafından kolayca sökülebilmesi amacıyla arka bağlantı kabloları yaklaşık 20 cm uzunluğunda bırakılmış, devam eden bağlantılar için ise su geçirmez fiş sistemleri tercih edilmiştir. Bu sayede elektrik tesisatına müdahale gerekmeden yalnızca sabitleme vidaları sökülerek ürün pratik şekilde çıkarılabilmektedir. Teknik servis süreçlerimizin sağlıklı ilerleyebilmesi için, servis başvuruları web sitemizin alt kısmında yer alan Servis Başvuru Formu üzerinden alınmakta ve ürünlerin bu formda belirtilen bilgilerle birlikte tarafımıza kargolanması gerekmektedir. Farklı şehirlerde bulunan ürünlere uzaktan veya yerinde müdahale edebilme imkânımız bulunmadığından, bu süreç doğru teşhis ve garanti işlemleri açısından zorunludur. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılan teknik kontroller sonucunda, resmi garanti mevzuatında belirtilen azami süre 21 iş günü olmasına rağmen, Trip Mate olarak servis süreçlerimizi uygulamada çok daha hızlı ilerletmeye özen gösteriyoruz. Mevcut iş akışımızda garanti kapsamındaki işlemler çoğu durumda 4–5 iş günü içerisinde sonuçlandırılmakta ve ürünler kullanıcılarımıza en kısa sürede geri gönderilmektedir. Üretim veya donanım kaynaklı bir durum tespit edilmesi halinde; onarım, birebir değişim veya gerekli tüm işlemler garanti kapsamında sağlanmaktadır. Amacımız süreci uzatmak değil, sorunun kaynağını doğru tespit ederek kalıcı ve adil bir çözüm sunmaktır. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Sürecin daha hızlı ve sağlıklı ilerleyebilmesi adına, servis formu üzerinden bizimle yeniden iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Trip Mate Destek Ekibi