Trendyol Ve Trendyolmilla İade Karışıklığı Ve Uzun Süreli Gecikme

Trendyol ve Trendyolmilla üzerinden verdiğim siparişlerde iade sürecinde ciddi bir karışıklık yaşadım. Trendyol’dan aldığım çanta ile Trendyolmilla’dan aldığım pijama takımını iade ederken ürünler karıştı; Trendyolmilla ürünü Trendyol satıcısına, diğer ürün ise Trendyolmilla’ya teslim edildi. Üstelik bu karışıklık tamamen kargo kaynaklı olup benim herhangi bir hatam bulunmamaktadır. Durumu fark ettikten sonra Trendyolmilla ile iletişime geçerek yanlışlıkla kendilerine ulaşan ürünün (Trendyol’dan alınan çantanın) adresime geri gönderilmesini talep ettim.

Trendyolmilla, çantayı tarafıma geri kargoladığını bildirmesine rağmen, 23 Eylül’den bu yana geçen süre içinde süreç bir türlü neticelenmedi. Diğer taraftan Trendyol’a yanlış giden ve daha sonra bana iade edilen ürünü de tekrar Trendyolmilla’ya teslim ettiğim halde, bununla ilgili olarak da herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Yaklaşık 2 haftadır müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece “talebiniz inceleniyor” ve “beklemede kalın” ifadeleri ile oyalandım. Ne ürünüm bana tekrar kargolanıyor ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılıyor; ürünümün nerede olduğu belirsiz ve doğrudan muhatap bulamıyorum.

Karışıklık sebebiyle Trendyolmilla’ya ulaşan ve tarafıma geri gönderilmesi gereken çantamın ivedilikle adresime kargolanmasını talep ediyorum. Ayrıca 2 haftayı aşan gecikme ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de en kısa sürede giderilmesini istiyorum.