Trendyol Yemek Yanlış Adrese Verilen Siparişin İptali Reddedildi, Tam İade Talebi

18.10.2026 tarihinde saat 19.01’de Trendyol GO üzerinden bir restoran siparişi verdim. Uygulamada kayıtlı adresim iş adresim olduğu için siparişi yanlış adrese oluşturduğumu anlar anlamaz, saniyeler içinde Trendyol Asistan üzerinden destek hattına bağlandım. Görüştüğüm E*** Hanım’a siparişi yanlış adrese verdiğimi, üzerinden sadece birkaç saniye geçtiğini ve hemen iptal edilmesini istediğimi açıkça belirttim.

E* Hanım, iptal için restorana ulaşması gerektiğini söyledi fakat uzun süre restorana ulaşamadığını, bu nedenle iptal işlemini gerçekleştiremeyeceğini iletti. Ben, restorana ulaşamamalarının benim sorunum olmadığını, müşteriye verilen hizmetin Trendyol üzerinden olduğunu ve müşteri memnuniyeti gereği bu durumda siparişin iptal edilmesi gerektiğini dile getirdim. Buna rağmen “iş akışımız gereği, politikalarımız gereği restoran onay vermeden iptal edemiyoruz” cevabını aldım ve yardımcı olamayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Daha sonra tekrar destek hattına bağlandım. Bu kez görüştüğüm asistan restoranla iletişime geçebildi ancak bu sefer de siparişin hazırlanma aşamasına geçtiği ve restoran iptale onay vermediği gerekçesiyle iptal talebim yine reddedildi. Sonuç olarak hiçbir hizmet almadan 426,50 TL tutarındaki sipariş bedelini ödemiş oldum. Üstelik siparişi iptal için anında ulaşıp gerekli bilgilendirmeyi yapmış olmama rağmen, gerek ilk aşamada restorana ulaşılamaması gerek sonrasında restoranın reddi tamamen benim dışımdaki sebeplerdir.

Ben sadece uygulamayı kullanan bir müşteriyim, restoranla kurulan iletişim ve teknik aksaklıklar benim sorumluluğumda değildir. Müşteri memnuniyeti adına, restorana ulaşılamaması veya restoranın cevap vermemesi gibi durumlarda inisiyatifin Trendyol tarafından alınması ve bu siparişin iptal edilerek tarafıma iade sağlanması gerektiğini düşünüyorum. 11724056102 numaralı siparişe ait 426,50 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir süreç iyileştirmesi yapılmasını talep ediyorum.