Trendyol Yemek Teslim Edildi Görünen Sipariş Gerçekte Kaldırıma Bırakıldı

17 Ekim 2026 tarihinde saat 13.46’da Trendyol GO üzerinden Pilavcıdayım (Yahya Kemal) restoranından 295 TL tutarında verdiğim yemek siparişim (sipariş no: 11719409815, teslimat no: 9745082016) bana hiç ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” ve “kurye adrese geldi ancak size ulaşamadı” şeklinde mesajlarla görüntülendi.

Canlı destek hattına bağlandığımda görüştüğüm m*** isimli temsilci, kurye notunda yemeğin “Sadet Özel Eğitim” adlı kurumun önündeki kaldırıma bırakıldığının yazdığını iletti ve benden “Rica etsem kontrol edebilir misiniz? ” diyerek bu noktayı gidip kontrol etmemi istedi. Onuncu katta oturduğumu, dışarıda şiddetli yağmur ve fırtına olduğunu, bu hava koşullarında dışarı çıkmaktan endişe duyduğumu ve aşağıya inemeyeceğimi açıkça belirttim. Sel ve can kaybı haberlerinin gündemde olduğu bir dönemde, çöplerin yaklaşık 2–3 metre yakınındaki kaldırıma bırakıldığı belirtilen bir yemeği gidip kontrol etmemin beklenmesini güvenlik açısından kabul etmiyorum. Sürekli aynı adrese sipariş veriyorum ve daha önce böyle bir durum yaşamadım. Teslim edilmeyen yemeğimi bu koşullarda kaldırımda aramamın çözüm olarak sunulmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Görüşme sırasında bana herhangi bir aramanın ulaşmadığını ifade ettiğimde, numaranın yanlış olabileceği veya hattın düşmemiş olabileceği gibi varsayımlardan söz edildi. Bu tür varsayımlar üzerinden konuşmak yerine, kurye tarafından gerçekten arama yapılıp yapılmadığının arama kayıtları üzerinden net biçimde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca yemeğin bırakıldığı iddia edilen okul kapısının önünde çöp bulunması, hijyen ve gıda güvenliği açısından benim için ciddi kaygı yaratmaktadır. Temsilcinin “Rica etsem kontrol edebilir misiniz? ” diyerek beni bu noktayı kontrol etmeye yönlendiren yaklaşımı, hem can güvenliği hem de hijyen konusundaki endişelerimi tamamen göz ardı etmektedir.

Ücret iadem onaylandı; ancak şikayetim yalnızca ücretle sınırlı değildir. İadenin, yaşadığım teslimat sorununu ve özellikle canlı destek temsilcisinin yaklaşımını ortadan kaldırmadığını düşünüyorum. Müşteriye, fırtına ve yoğun yağış altında sokakta yemek aramasının bir çözüm gibi sunulmasını ve kurye ile ilgili net soru işaretlerinin giderilmemesini son derece rahatsız edici buluyorum. Bu nedenle tüm yazışmaların, sistem mesajlarının ve teslimat kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, ilgili temsilcinin yaklaşımının müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından değerlendirilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Elimde canlı destek görüşmesini ve sipariş durumunu gösteren ekran görüntüleri bulunmaktadır ve gerekirse ilgili mercilere de sunacağım. Konuyu ayrıca CİMER ve ilgili bakanlıklara ileteceğimi bilgilerinize sunarım.