Trendyol Üzerinden Popeyes Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

8 Temmuz 2026 tarihinde saat 19.40’ta Trendyol üzerinden Bursa Şehreküstü Popeyes şubesinden 11395358123 numaralı siparişi verdim. Siparişim saat 20.10’da hiçbir şekilde bilgi verilmeden, aranılmadan sistem tarafından iptal edilmiş.

Durumu anlamak için Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin sisteme düşmediği gibi bir açıklama yapıldı ve ücret iadesinin bankaya yapıldığını, beklemem gerektiğini söylediler. Ancak burada hata bende değilken, ne iptal sebebiyle ilgili bilgilendirme yapıldı ne de süreci takip eden taraf oldular, aksine siparişimin peşine ben düşmek zorunda kaldım.

Sipariş iptal ediliyorsa, bunun nedeni açıkça bildirilmesini ve “iptal ettik, bitti” şeklinde bir yaklaşım yerine, yaşanan aksaklık için özür dilenerek gerekli telafinin sağlanmasını bekliyorum. Böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için de hem Popeyes hem Trendyol tarafında sürecin incelenmesini talep ediyorum.