Trendyol GO'da Hatalı Adres İddiası Ve Ücret İadesi Reddi

10.10.2026 tarihinde saat 20.33 sularında Trendyol GO üzerinden Sevilmiş Anteplioğlu (Nenehatun) restoranından nişanlımın evine teslim edilmek üzere tatlı siparişi verdim. Restoran ile teslimat adresi arasındaki mesafe yaklaşık 4 kilometreydi. Siparişim yola çıktıktan bir süre sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve adres doğrulaması istendi. Ben de adresi, uygulamada kayıtlı olduğu ve sipariş için seçtiğim biçimiyle eksiksiz olarak ilettim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, restoran ile teslimat adresi arasındaki mesafenin 4 kilometre olduğunu, kuryelerinin ise 1 kilometreden daha uzak mesafelere teslimat yapamadığını söyleyerek siparişin iptal edileceğini belirtti. Ben de haklı olarak, madem bu adrese teslimat yapılamıyorsa sipariş oluşturma aşamasında neden herhangi bir uyarı yapılmadığını sordum ancak bu konuda tatmin edici bir açıklama alamadım.

Ardından sistemde adresin hatalı olduğu şeklinde kayıt açılmış ve sipariş, uygulamada da görüldüğü üzere “Hatalı adres” gerekçesiyle iptal edilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Görüştüğüm son müşteri temsilcisi de adres ile konumun eşleşmediğini iddia etti. Oysa ben başından beri siparişin uygulamada seçtiğim adrese gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim ve adresimi yanlış girdiğimi hiçbir şekilde kabul etmedim. Buna rağmen sorun, ısrarla benim hatalı adres girdiğim yönünde değerlendirilmiş ve çözüm için hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır.

Aynı adrese, aynı şekilde GetirYemek üzerinden de sipariş verdim ve siparişim sorunsuz bir şekilde teslim edildi. Bu durum, Trendyol GO tarafının kuryeler 1 kilometreden uzağa teslimat yapamıyor şeklindeki açıklamasını ve yaşanan bu sürecin yönetimini benim açımdan daha da sorgulanır hale getirmektedir. Burada mesele yalnızca bir tatlı siparişinden ibaret değildir; sipariş kabul edilip yola çıktıktan sonra müşteriye teslimat yapılamayacağının bildirilmesi, ardından da sorumluluğun “hatalı adres” denilerek müşteriye yüklenmesi ve ücret iadesinin yapılmaması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Siparişim için ödediğim 1260 TL tutarındaki ücretin, iptal edilen bu #11696991922 numaralı siparişime ilişkin olarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve adres–mesafe kriterlerine dair sistemsel uyarıların sipariş aşamasında şeffaf şekilde gösterilmesini talep ediyorum.