Teslim Edilmemiş Sipariş Yanlışlıkla Tamamlandı Ve Çelişkili Müşteri Desteği

Trendyol Yemek üzerinden bugün saat 19:00 civarında Popeyes Cumhuriyet İstanbul şubesinden verdiğim 11731107626 numaralı siparişim hiç teslim edilmediği halde uygulamada “tamamlandı” olarak görünmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Canlı destek hattında görüştüğüm bir müşteri temsilcisi, restoranla görüştüklerini ve yeni paket oluşturulduğunu söyledi; ancak yaklaşık 15 dakika sonra başka bir temsilciye bağlandığımda böyle bir işlem yapılmadığını öğrendim.

Siparişim elime hiç ulaşmadığı için hem yemeğimi yiyemedim hem de uzun süre canlı destek hattında beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte aç ve mağdur kaldım; üstüne bir de temsilcilerden çelişkili bilgiler duymak zorunda bırakıldım. Sonrasında hesabıma 100 TL kupon tanımlandığı söylense de, ben teslim edilmeyen siparişimin ücretinin iade edilmesini ve bu siparişin “tamamlandı” olarak görünmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.

Müşteri temsilcilerinin birbirini çürüten çelişkili bilgiler vermesi ve sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, gerekli kontrollerin restoran ve kurye tarafında yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.