Siparişte Urfa Kebap Yerine Lahmacun Gönderildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Trendyol GO üzerinden Saidoğulları Fahrettin Tuymaz adlı restorandan bugün saat 21.48 civarında toplam 1.714 TL tutarında sipariş verdim. Uygulama üzerinden dört adet Urfa kebap siparişi oluşturmama rağmen, tarafıma yaklaşık 300 TL tutarında lahmacun siparişi teslim edilmiş, siparişim açıkça hatalı ve eksik şekilde getirilmiş ve bu durum hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyetime neden olmuştur.

Sipariş detaylarım ile teslim edilen ürünler arasındaki bariz farka rağmen, belirtilen iletişim kanallarından ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde kimseye ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum. Uygulamada görünen sipariş detaylarım (4 adet Urfa kebap, toplam 1.714 TL), 11.10.2026 tarihli yaklaşık 302,80 TL tutarındaki lahmacun fişim ile Saidoğulları ibareli paketler üzerindeki yanlış ürünlere ait fotoğraf ve ekran görüntüleri gibi tüm delillerim elimde mevcuttur ve yaşanan durumu açıkça ortaya koymaktadır.

Yanlış ve eksik getirilen bu siparişle ilgili olarak, ödediğim bedel ile gönderilen ürün arasındaki farkın ivedilikle tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve bu açık hataya sebep olan süreç ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki tüm belge ve kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerektiğinde ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sorumluların tespiti amacıyla hukuki süreci başlatmaktan çekinmeyeceğimi bilgilerinize sunarım.