Operasyonel Aksaklık Nedeniyle 1 Saat Bekletilen Siparişin İptali

14 Ekim 2026 tarihinde saat 18.42’de Trendyol GO üzerinden McDonald's’s Mimar Sinan şubesinden 495 TL tutarında, 11710334095 numaralı sipariş verdim. Siparişimin hazırlanmasını ve teslim edilmesini beklerken herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tam 1 saat geçti.

Saat 19.42’de ise siparişimin “operasyonel aksaklık” gerekçesiyle iptal edildiğine dair bildirim aldım. Bir müşterinin sipariş verdikten sonra 1 saat boyunca hiçbir somut açıklama yapılmadan bekletilmesini ve sonunda bu şekilde genel bir ifadeyle iptal bildirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Siparişin karşılanamayacağı biliniyorsa bunun en başta, makul bir süre içinde bildirilmesi gerekirken bu süreçte başka bir yerden sipariş verme imkanımı da kaybettim.

“Operasyonel aksaklık” gibi detay içermeyen bir ifade ile sorumluluğun geçiştirilmesini doğru bulmuyorum. Müşterilerin zamanının da en az ödedikleri ücret kadar değerli olduğunu düşünüyorum. Bu yaşanan gecikme ve son dakika iptali, Trendyol GO platformuna duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili, siparişimin neden 1 saat beklendikten sonra iptal edildiğine dair tatmin edici ve açık bir açıklama yapılmasını, ayrıca müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.