to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Hesap Gerekçesiyle Haksız Blokaj Ve Kupon Haklarının İptali
Trendyol GO’nun “İlk 5 sipariş 2000 TL indirim” kampanyasından yararlanmak isterken, haksız yere kuponlarım engellendi. Kampanyadan yalnızca 1 kez sipariş vermiş olmama rağmen hesabıma mükerrer çift hesap kullanımı gerekçesiyle blokaj konuldu ve şu an hiçbir kampanya veya kuponu kullanamıyorum.
İlk siparişimde eşimin kredi kartını kullanmıştım, daha sonra kendi adıma ait kredi kartımı sisteme tanımladım ve şu an yalnızca kendi kartımı kullanıyorum. Buna rağmen hesabımın mükerrer hesap olarak değerlendirilmesi ve cezalı duruma düşürülmem beni mağdur etti.
Durumu Trendyol müşteri hizmetleriyle paylaştığımda yardımcı olamayacaklarını ilettiler ve blokajın neden konulduğuna dair detaylı bir açıklama yapılmadı.
Haksız yere konulan bu blokajın kaldırılmasını, kupon ve kampanya haklarımın tekrar aktif edilmesini ve hesabımın mükerrer hesap gerekçesiyle yanlış değerlendirilmesinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol GO üzerinden uzun süredir düzenli olarak sipariş veriyor ve kuponlarımı sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. Bugün akşam Köfteci Yusuf’tan eşimin kartı ile sipariş vermek istediğimde hesabıma “çift hesap” denilerek blokaj konulduğunu ve kuponlarımın engellendiğini öğrendim. Aynı evde yaşamamıza ve eşimin kendisine ait ayrı bir hesabı bulunmasına rağmen, sadece eşimin kartını kullandığım için sistem beni mükerrer hesap gibi görüp cezalandırmış durumda.
Şu anda sadece bir adet kuponumu kullanabildim, diğer dört kuponum ise bloke olduğu için kullanılamıyor. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kendi kartımı sisteme kaydetmiş olmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm veya süre bilgisi de vermediler.
Benim talebim, haksız yere mükerrer hesap olarak değerlendirilip kuponlarımın engellenmesi sorununun incelenmesi ve hesabımdaki tüm kullanılabilir kuponların tekrar açılmasıdır. Bu durumun, aynı hanede birden fazla Trendyol GO kullanıcısı olabileceği gerçeği dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
