Bozulmuş Sushi Roll Ve Açıklamasız İade Reddi

24.08.2026 tarihinde saat 17:16 civarında Trendyol GO üzerinden Daigo Sushi Wok (Eryaman) restoranından Philadelphia Roll siparişi verdim. Siparişimin ödemesini kart ile gerçekleştirdim. Ürün geldiğinde kutuyu açmadan bile ağır ve kötü bir koku geliyordu, daha önce aynı ürünü sipariş verdiğimde bu şekilde gelmemişti kötü koku nedeniyle üründen tek lokma bile almadım ve olduğu gibi evde duruyor.

Bu durum üzerine aynı gün içinde Trendyol yemek uygulamasının müşteri hizmetleri üzerinden iki kez iade talebi oluşturdum. Ancak her iki iade talebim de hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Uygulamada sadece iade koşullarını sağlamadığına dair bir ifade yer alıyor fakat hangi maddeye göre, neye dayanarak reddedildiğini sorduğumda da net bir cevap alamıyorum.

Hem Trendyol GO’nun hem de bu süreçte aracı konumunda olan Uber Eats’in, bozuk veya tüketilemeyecek durumdaki bir ürünün ücret iadesini yapmamasını ve bunu da açıklamasız şekilde “koşulları sağlamıyor” diyerek geçiştirmesini kabul etmiyorum. Kullanılamaz durumda gelen bir ürün için ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu keyfi iade reddi süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.