Adres Hatası Nedeniyle Teslimat Reddi Ve Pluxee Yemek Kartı İadesi Reddedildi

14.10.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Uber iş birliği ile Kaliteci (Hacıfeyzullah) isimli restorandan toplam 1014 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulama, konumuma göre adresimi doğru şekilde güncellemediği için siparişim yanlış adrese yönlendirildi ve bu nedenle kurye siparişi getirmedi. Aradaki mesafe aynı mahalle içinde olmasına ve en fazla 4-5 km olmasına rağmen siparişi doğru adrese getirmeyi kabul etmediler.

Biz yanlış adrese gitmiş olan siparişi kendimiz teslim alabileceğimizi söylememize rağmen bunu da reddettiler. Daha sonra ücret iadesi talep ettiğimde ise iade yapamayacaklarını belirttiler. Ödeme yöntemimin Pluxee yemek kartı olması nedeniyle çözüm üretemeyeceklerini, nakit ödeme seçmiş olsam dahi bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Nakit ödemede yanlış adres durumunda ücret yansıtılmazken, yemek kartı ile ödemede hiçbir şekilde iade alamamam aynı durum için farklı muamele anlamına geliyor ve açıkça haksızlık oluşturuyor. Hem uygulamanın konumu düzgün güncellememesi hem de aynı mahalle içindeki adrese siparişin getirilmeyip, üstüne bir de ücret iadesi yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Uygulama kaynaklı bu adres ve konum hatası nedeniyle mağdur edildiğim bu sipariş için, Pluxee yemek kartımla ödediğim 1014 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.