Trendyol Market Yanlış Ürün Gönderdi Ve Tam Yağlı Kuymak Peyniri Yerine Yarım Yağlı Dil Peyniri

25.12.2025 tarihinde saat 19:40 civarında Trendyol Hızlı Market üzerinden verdiğim siparişte tam yağlı kuymak peyniri sipariş etmeme rağmen tarafıma yarım yağlı dil peyniri gönderildi. Siparişim Güneşli Ata Market, Y**** K***** / İzmit / Kocaeli şubesi üzerinden hazırlandı ve sipariş numaram 10821758790’dır.

Hatanın düzeltilmesi için Güneşli Ata Market’i telefonla aradığımda, yanlış ürünün iadesi için ürünü benim götürmem gerektiği, kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Ben zaten dışarı çıkabilsem doğru ürünü kendim alırdım; çıkamadığım için sipariş veriyorum, buna rağmen “yapabileceğim bir şey yok” denmesi beni daha da mağdur etti.

Yanlış ürünü gönderen tarafın market olmasına rağmen sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Tüketici olarak Trendyol Hızlı Market ve Güneşli Ata Market’ten beklediğim hizmet bu değil. Bu mübarek kandil gününde bile müşteriye yanlış ürün gönderilip, üstüne çözüm sunulmamasını hem etik hem de vicdani açıdan son derece yanlış buluyorum.

Görselde gösterilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmesinin Trendyol’un kurumsal vizyonuna da yakışmadığını düşünüyorum. Bu nedenle başta Güneşli Ata Market Y**** K***** İzmit şubesi olmak üzere Trendyol’u da bu süreçteki ilgisizlik ve sorumluluk almayan tavır nedeniyle kınıyorum.

Yanlış gönderilen ürünün market tarafından adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.