Trendyol Hızlı Market Eksik Ürün Ve İade Sorunu

09.01.2014 tarihinde Trendyol Hızlı Market üzerinden Mopaş'tan 1331,48 TL'lik alışveriş yaptım. Siparişimi Sancaktepe Mopaş Şubesi getirdi ancak siparişimde yer alan göbek salata bir adet 53,95 TL eksik geldi. Siparişimin gelmesinden yarım saat sonra Trendyol canlı desteğe yazıp bu durumu bildirdim. Arkasından Mopaş'ın online sipariş telefon hattını arayıp görüştüm ve durumu bildirdim. 4 gün geçti; herhangi bir arama ya da iade işlemi olmadı. 4. gün Trendyol asistan üzerinden tekrar kayıt oluşturup eksik ürünü bildirdim. Ancak bugün gelen mailde '8068766066 numaralı Hızlı Market siparişinin ücret iadesi onaylanmamıştır.' yazıyordu. Bu durum, 53,95 TL'nin zorla alındığı ve iade onaylanmadığına göre benim suçlandığım anlamına geliyor. Sipariş oluştururken muhakkak ki bir kamera kaydı vardır. Kayıtların izlenmesini talep ediyorum. Siparişimi bana teslim etmeye iki kişi gelmişti; biri yeni başlamış diğeri ona eğitim veriyordu. Yeni başlayan kişi siparişin kontrol edilerek teslim alınabileceğini söyledi ancak diğer tecrübeli olan kişi, tüm sepetin müşteriye ait olduğu için kontrol etmeye gerek olmadığını söyleyip kontrol ettirmedi. Şimdi neden kontrol ettirmediğini daha iyi anlıyorum. Markanın müşteriden eksik ürün adı altında parasına konma gibi bir alışkanlığı olduğunu düşünüyorum. Mesele 53,95 TL değil, yapılan haksızlık. Sadaka gönüllü yapılan bir şeydir, bu ise haksızlık. Ayrıca gönderilen ürünün böcekli olduğunu ve markette müşteriye satılamayacak böcekli ürünün online platformda müşteriye gönderildiğini belirtmek istiyorum.