Teslim Edilen Müzik Seti Arızalı, 20 Gün Boyunca Cevapsız Kalınması

Trendyol üzerinden dynego Market satıcısından Puxing PX-250BT Müzik Seti FM Radyo ürünü satın aldım. Ürün 03.08.2026 tarihinde teslim edildi ve teslim aldıktan sonra yaklaşık 5 dakika içinde kontrolünü yaptığımda cihazdaki “Function” tuşunun boşta gelip gittiğini fark ettim. Bu tuş FM radyodan kaset çalara geçişi sağladığı için, tuşun boşta olması sebebiyle kaset çalara geçiş yapılamıyor. Ayrıca ürünün iç kısmından vida, kablo benzeri sesler gelmekte, bu da cihazın içinde bir şeylerin yerinden oynadığını düşündürüyor.

Üründe sorun olduğunu fark eder etmez hiçbir şekilde kurcalamadan tekrar kendi kutusuna yerleştirip vakit kaybetmeden iade veya değişim için kargoya teslim ettim. Ürün iade ve değişim için gönderildikten sonra 06.08.2026 tarihinde yetkili servisin eline ulaştığı bilgisi verildi ancak o tarihten bu yana tarafıma herhangi bir bilgi veya dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla ürün yaklaşık 20 gündür satıcının elinde olmasına rağmen süreçle ilgili net bir açıklama yapılmış değil. Bu süre zarfında yetkili servise hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve Trendyol da süreci çözecek somut bir adım atmıyor.

Kullanmadığım ve daha ilk kontrolde arızalı olduğu anlaşılan bir ürünün garanti kapsamına alınarak işlem yapılmasını kabul etmiyorum, çünkü ürün bana gönderilmeden önce kalite kontrolden geçirilmeden, arızalı şekilde tarafıma ulaştırılmış durumda. Ürünü ilk andan itibaren arızalı şekilde teslim aldığım için, sağlam ve sorunsuz bir Puxing PX-250BT Müzik Seti ile değişim işleminin hızlıca yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 11462925720'dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.