Teslim Edildiği Bildirimi Yanıltıcı, Ürün Yok Ve İade Talebi Reddedildi

7 Ekim 2026 tarihinde Trendyol Hızlı Market üzerinden Özkuruşlar Market’ten 1.239,70 TL tutarında 4 adet OMO Express sıvı deterjan siparişi verdim. Sipariş 19.00–21.00 saatleri arasında teslim edilecek şekilde oluşturuldu ve ödemeyi online kart ile gerçekleştirdim. Sipariş sistemde annemin adına kayıtlı olsa da süreci ve ödemeyi bizzat ben yaptım.

Teslimat zaman aralığı içinde ne kapım çalındı ne de herhangi bir zil sesi duydum. Buna rağmen uygulamada 116*****232 numaralı siparişimin ve 9732575741 numaralı teslimatın “teslim edildiği” yönünde gerçeği yansıtmayan bir bildirimle karşılaştım. Bildirimi alır almaz hemen kapımı ve dairemin önünü kontrol ettim, hiçbir ürün yoktu. Ardından apartmandaki diğer katları ve daire önlerini tek tek kontrol ettim, bina içinde de siparişe dair hiçbir iz yoktu.

Bu süreçte yaklaşık 10–15 dakika içerisinde canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ancak sistem uzun süre bağlanmama izin vermedi. Nihayet canlı desteğe bağlandığımda, kuryenin ürünü teslim ettiğini iddia ettiği söylendi. Müşteri temsilcisi, kurye ile görüşüleceğini, kuryenin lokasyona geri dönerek durumu teyit edeceğini iletti ancak kurye geri dönmedi. Gece 00.00–01.00’e kadar kuryenin gelmesini ve bir çözüm sunulmasını bekledim.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tarafıma bir iade talebi açıldığı ve en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak ertesi sabah sistemi kontrol ettiğimde, iade talebimin herhangi bir açıklama veya gerekçe belirtilmeden, ayrıca iadenin Özkuruşlar Market tarafından da reddedildiği bilgisinin yer aldığını gördüm. Bunun üzerine yeniden canlı desteğe bağlandım ve müşteri hizmetlerini telefonla da aradım fakat bu görüşmelerde de hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, aksine “İadeniz uygun bulunmamış, yasal yollara başvurabilirsiniz” denilerek sorumluluk alınmadı.

Ben bir tüketici olarak, kurye teslimat sürecinin hatalı ve denetimsiz yürütülmesi nedeniyle hem siparişimi alamamış hem de tekrar tekrar uğraştırılarak mağdur edilmiş durumdayım. Tarafıma hiç ulaşmayan 4 adet OMO Express sıvı deterjan için oluşturulan 116*****232 numaralı sipariş ve 9732575741 numaralı teslimata ait 1.239,70 TL tutarındaki bedelin derhal kartıma iadesini ve bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.