Ömür Boyu Destek Sözüyle Aldatılan Müşteri Ve Beklenmeyen Bakım Ücretleri

Demirsoft Yazılım markalı “Market ve Manav Hızlı Satış Programı ve dokunmatik cihaz” ı 2021 yılında Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı o tarihten bu yana aktif olarak kullanmadım, çünkü ihtiyacım olmadı. Şu an sağlık sorunlarım nedeniyle dükkânla birebir ilgilenemediğim için, çalışanlarımın sistemi rahat kullanabilmesi amacıyla kurulumu yapmak istedim ancak sisteme giriş yapılamıyor, program açılmıyor.

Bugün firmayı arayıp durumu anlattığımda, benden kurulum için ayrıca ücret ve bunun yanında bakım bedeli talep ettiler. 6 aylık bakım için 1000 TL, yıllık bakım için ise 1800 TL istediklerini öğrendim. Oysa bu ürünü alırken 7/24 destek ve “ömür boyu” ibareleriyle tanıtım yapılıyor, bu söylemlerle satış gerçekleştiriliyor. Ancak bugün gördüm ki bu vaatler sadece müşteriyi cezbetmeye ve kandırmaya yönelik bir pazarlama cümlesi gibi duruyor.

Cihazı bugüne kadar aktif kullanmamış olmama rağmen, garantisi bittiği gerekçesiyle her yıl ve 6 aylık periyotlar için benden yüksek tutarlarda bakım ücreti talep ediliyor. Bu şekilde devam ederse, yaklaşık 10 yıllık süreçte bir cihaz parası kadar daha ödeme yapmak zorunda kalacağım. Ankara Çankaya’da bulunan iş yerimde kurulum yapmaya çalıştığım bu cihazdan, ilk günden beri doğru düzgün faydalanamamış olmama rağmen destek için ekstra ücret istenmesini hem çok yanlış hem de müşteriyi aldatan bir satış şekli olarak görüyorum.

Bu ürünü almayı düşünenlerin, firmanın “ömür boyu destek”, “7/24 destek” gibi söylemlerine dikkat etmelerini ve bu aldatıcı tanıtıma kanmamalarını istiyorum. Ben mağdur oldum, başkalarının da aynı hayal kırıklığını yaşamamasını diliyorum. Firmanın, satış esnasında verdiği sözlerin arkasında durmasını ve cihazı sorunsuz kullanabilmem için benden ilave ücret talep etmeden desteğini sağlamasını talep ediyorum.