Teslimat Sözünün Tutulmaması Müşteriyi Mağdur Etti

09.05.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden çanta ve cüzdan siparişi verdim. Teslimat seçeneğinde aynı gün 12:00–18:00 saatleri arasında teslim edileceği yazıyordu. Sipariş numaram 450810997’dir.

Siparişi önce Aydınlı Yolu Anayurt Sokak No:17A dükkan adresine verdim. Daha sonra canlı destekle görüşerek adres değişikliği yapıp Karadeniz Caddesi Pendik / İstanbul adresine yönlendirdim. Her iki adres de aynı semtte, aynı ilde olmasına rağmen teslimat saat 18:00’i geçtiği halde ürünüm gelmedi.

Canlı destekle birçok kez görüştüm. Bana sürekli kargo şirketine ulaşmaya çalıştıklarını, ürünün dağıtımda olduğunu ve o gün içinde teslim edileceğini yazdılar. Bu bilgiye güvenerek dükkanda saat 21:00’e kadar bekledim, daha sonra evde de beklemeye devam ettim. Şu an yaklaşık 8 saattir bir çanta için bekliyorum ve saat 01:00 olmasına rağmen ne ürünüm geldi ne de bir yetkiliye ulaşabiliyorum.

Bu ürünü anneme hediye olarak almıştım, teslim alıp köye götürmeyi planlıyordum. Tüm planlarımı Çiçek Sepeti’nin verdiği teslimat sözüne güvenerek yaptım ancak bu süreçte ne verilen saate uyuldu ne de açık, net bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli “gelecek” denmesine rağmen teslimat yapılmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünümün en geç yarın öğle saatine kadar acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını, müşteriye net ve doğru bilgi verilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.