Travelex Personelinin Saygısız Tutumu Ve Yanıltıcı Kur Bilgisi

Antalya Havalimanı dış hatlar kısmındaki Travelex döviz bürosunda 23.07.2026 Perşembe günü son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Gözlerim bozuk olmasına rağmen o anda gözlüğüm yanımda değildi, önümde de insanlar olduğu için ekrandaki kurları net şekilde göremiyordum. Elimdeki dövizleri görevliye verdim ve ayrıca IBAN ile gönderim yapıp yapmadıklarını sordum, sadece nakit ödeme yapabileceklerini söylediler.

Görevliye Euro ve doları kaçtan aldıklarını sordum, “Bir dakika söyleyeceğim” dedi; ancak ardından elime birkaç kağıt ve para verip işlem yapmaya başladı. Ben tekrar “Size sordum, kaçtan bozuyorsunuz?” diye sorduğumda, “Siz ödeme yaptınız” diyerek işlemi bu kurdan kabul etmiş sayıldığımı ima etti. Bu kurdan işlemi kabul etmediğimi, iptal edilmesini istediğimde ise son derece saygısız ve aşağılayıcı bir tavırla karşılaştım. “Görmüyor musunuz hanımefendi?”, “Yeter!”, “Gidin nereye şikayet edecekseniz edin” şeklinde bağırarak konuştu ve tavırları son derece kırıcı ve kabaydı.

Yaklaşık 1000 dolar ve 450 Euro bozdurduğum bu işlemde hem kur bilgisini net şekilde vermeden işlem yapılması hem de itiraz ettiğimde bana karşı kullanılan saygısız ve aşağılayıcı üslup nedeniyle kendimi son derece mağdur ve incinmiş hissediyorum. Travelex gibi kurumsal bir firmada çalışan personelin, özellikle Havalimanı gibi stresli ve kalabalık bir ortamda, müşteriye karşı daha şeffaf, sabırlı ve saygılı olması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olaydaki kamera kayıtlarının ve işlem belgelerinin incelenmesini, yapılan işlemdeki kur farkımın tarafıma iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bana yönelik bu saygısız ve bağırarak yapılan ifadeler için tarafıma resmi bir özür iletilmesini, aksi halde hukuki yollara başvurarak cezai süreç başlatmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bu şube özelinde personel davranışları ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.