Tur Firmasının Yanıltıcı Bilgisi Sonrası Evcil Hayvan Kabul Edilmeyen Otelde Konaklama Sorunu

Trakya Geziyor Travel isimli tur firması üzerinden 17 Ağustos giriş, 21 Ağustos çıkış olacak şekilde konaklama rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon öncesinde özellikle köpeğimizin kabul edilip edilmediğini sorduk, köpeği kabul ettiklerini açıkça belirttiler. Bu bilgiye güvenerek toplam 82.000 TL ödemeyi Buluttur şirketinin paylaştığı IBAN’a havale/EFT ile gerçekleştirdim.

Otele giriş için gittiğimizde resepsiyondaki görevli, köpek kesinlikle kabul etmediklerini ve otelin açıldığından beri hayvan kabul etmediğini söyledi. Tur firmasının bize söylediğiyle otelin uygulaması tamamen çelişti ve bu nedenle otele yerleşemedik. Hem tatil planımız hem de konaklama hakkımız bu yanlış bilgilendirme yüzünden boşa gitti.

Durumu fark eder etmez tur firmasıyla iletişime geçtim. “Halledeceğiz, ilgileneceğiz” demelerine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, hiçbir yetkiliye doğrudan ulaşamadık ve ortada kaldık. Sonuç olarak köpeğimiz kabul edilmediği için bir gece arabada kalmak zorunda kaldık, ödediğimiz 82.000 TL de boşa gitmiş oldu.

Tur firmasının yanlış bilgilendirmesi ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Köpeği kabul ettiklerini söyleyerek beni yanıltmaları, sonrasında da sorunu çözmemeleri kabul edilebilir değil. Ödemiş olduğum 82.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak incelenmesini talep ediyorum.