Yanlış Ürün Gönderildi, Geri Dönüş Ve Telafi Talebi

10.05.2026 tarihinde Trabzon Tarım’ın kendi internet sitesi üzerinden 4 adet ürün siparişi verdim. Ancak siparişimde yer alan 2 adet krokantlı fındık kreması yerine, daha uygun fiyatlı olan kakaolu fındık kreması gönderildi. Sipariş numaram 321TG8865T’dir.

Yanlış ürün gönderimini WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. Bana, doğru ürünlerin gönderileceği ve yanlış gelen ürünlerin alınacağı söylendi. Bunun üzerine köyde yaşadığımı, buraya kargo gelmediğini ve ürünleri de kısa zamanda kargonun geldiği adrese götürmemin mümkün olmadığını belirttim. Bu nedenle, aradaki fiyat farkının bir sonraki siparişimde indirim kodu veya benzeri bir yöntemle telafi edilmesini rica ettim.

Ürünlerini gerçekten beğendiğim ve severek tercih ettiğim bir firmaydı, ancak bu süreçte müşteri memnuniyetine verdikleri önem konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım. WhatsApp üzerinden yazışmamızın üzerinden 3–4 gün geçmesine rağmen ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yanlış ürün gönderimi için tarafıma bir açıklama yapılmasını ve aradaki fiyat farkının bir sonraki siparişimde indirim veya benzeri bir şekilde karşılanmasını, ayrıca müşteri taleplerine daha hızlı ve net dönüş yapılmasını talep ediyorum.